Amazon Go, een hightech versie van een 7-Eleven, gaat maandag eindelijk open - zonder kassa's en zonder kassiers

Met Amazon Go kunnen klanten items pakken en gewoon weglopen zonder te stoppen om te betalen.

Een shopper scant haar telefoon om de nieuwe Amazon Go-supermarkt in Seattle binnen te gaan.

In de nieuwe Amazon Go-supermarkt in Seattle scannen klanten hun telefoon om binnen te komen.

wat is er aan de hand met Britney Spear?
Jason Del Rey voor Recode

Dit verhaal maakt deel uit van een groep verhalen genaamd hercoderen

Ontdekken en uitleggen hoe onze digitale wereld verandert - en ons verandert.



Amazon's winkel van de toekomst is vijf jaar in de maak. Maar de onthulling is zo ongeveer hier.

Amazon Go, de eerste fysieke supermarkt van het bedrijf, gaat maandag open voor het publiek op de begane grond van het nieuwe hoofdkantoor van Amazon aan Seventh Avenue in Seattle. Hoewel de onthulling zal plaatsvinden ongeveer een jaar later dan het bedrijf oorspronkelijk had gepland , het zal nog steeds met grote belangstelling worden ontvangen vanwege de unieke technologie van de winkel die volgens Amazon kan maak kassarijen tot het verleden .

Op het eerste gezicht lijkt de winkel op hoe een 7-Eleven eruit zou kunnen zien als het een high-end make-over zou krijgen, gedeeltelijk was ingericht als een Pret a Manger broodjeszaak en bedacht door dezelfde technische krachtpatser die eerder had gemaakt kopen met één klik en verzending binnen twee dagen de industrienorm.

Bij binnenkomst wordt het winkelend publiek begroet met een selectie salades, sandwiches en drankjes, evenals kant-en-klare maaltijden voor ontbijt, lunch en diner. Amazon Go heeft ook kleine selecties bier en wijn, maar ook producten, vlees en zelfs Amazon's eigen maaltijdpakketten. Na de overname van Whole Foods door Amazon is er ook een afdeling gereserveerd voor chips, koekjes en noten, allemaal van het 365 Everyday Value-merk van de kruidenier. (Hier is een volledige fotorondleiding door de winkel .)

De wijnafdeling in de Amazon Go-winkel in Seattle

De wijnafdeling in de Amazon Go-winkel in Seattle

Jason Del Rey voor Recode

Maar de echte reden van bestaan ​​van de winkel is om te testen wat een baanbrekende Amazon-hypothese zou kunnen zijn: dat Amazon door nog meer gemak toe te voegen aan het gemakswinkelmodel - met behulp van een gezonde dosis technologie - een loyale klant zou kunnen krijgen baseren buiten haar website en in een fysieke winkel waar het overgrote deel van de boodschappen voor levensmiddelen en boodschappen nog steeds plaatsvindt.

Daartoe is Amazon Go uitgerust met een cocktail van moderne technologie waarmee shoppers eenvoudig items uit de schappen kunnen halen en automatisch het juiste bedrag in rekening kunnen brengen zonder te stoppen om te betalen bij het verlaten. Geen wachtrijen, geen wachttijden.

Hoewel dat betekent dat er geen kassiers nodig zijn, zijn er nog steeds mensen aan het werk in de winkel. Bij een recent bezoek stond een begroeter bij de ingang, een ID-checker was gestationeerd bij de drank en er waren ten minste zes arbeiders zichtbaar in de keuken die voorbijgangers vanaf de straat kunnen bekijken.

Het idee werd vijf jaar geleden voor het eerst geïncubeerd in Amazon met een vraag: wat kunnen we doen om het gemak te verbeteren? volgens Dilip Kumar, de technologiechef van Amazon Go die bijna twee jaar de technisch adviseur van CEO Jeff Bezos was.

Waar we altijd op terugkwamen, was dat mensen niet graag in de rij wachten, zei hij.

Bij een recent bezoek aan de winkel gaf Amazon me een telefoon om de Amazon Go-technologie te testen met een demo-account. Shoppers moeten een Amazon Go-app downloaden op hun smartphone en deze scannen bij een hightech tourniquet wanneer ze de winkel binnenkomen.

Daarna winkelen klanten zoals ze normaal zouden doen, met uitzondering van één cruciale uitzondering: wanneer ze alles hebben geselecteerd wat ze willen kopen, verlaten ze de winkel gewoon met de artikelen en stoppen ze niet om te betalen. Als de technologie van de winkel werkt zoals het hoort, wordt hun Amazon-account automatisch in rekening gebracht voor de juiste spullen die ze hebben meegenomen zodra ze de winkel verlaten.

Hoe? De winkel is uitgerust met camera's en schapsensoren om het computervisiesysteem van Amazon wat magie te laten werken. De technologieën verbinden op hun beurt jou en de telefoon die je bij de ingang hebt gescand met de items die je uit de schappen hebt gehaald en de deur hebt uitgevoerd. In zeldzame gevallen, er is een mens nodig om te bevestigen dat de technologie het goed heeft gedaan .

De binnenkant van de nieuwe Go-supermarkt van Amazon in Seattle

Camera's, waaronder dieptesensoren, hangen langs het plafond van de nieuwe Amazon Go-winkel.

Jason Del Rey voor Recode

Tijdens mijn bezoek aan de winkel vorige week, rekende de technologie me correct af nadat ik binnenkwam, een sprankelend drankje pakte en weer uitstapte - en dat allemaal in minder dan een minuut.

De echte tests zullen echter plaatsvinden tijdens normale winkeldagen, bijvoorbeeld wanneer de winkel vol raakt, of een artikel van de ene plank wordt verwijderd en op een andere wordt geplaatst, of twee mensen die er hetzelfde uitzien, dicht bij elkaar winkelen.

Dergelijke gevallen leidden tot een vertraging in de openbare opening van de winkel, meldden meerdere nieuwszenders eerder en hercoderen sinds bevestigd. Wanneer Amazon kondigde voor het eerst het bestaan ​​van de winkel aan in december 2016 , het zei dat het eerst open zou gaan voor Amazon-medewerkers en vervolgens begin 2017 voor het grote publiek. In plaats daarvan vindt de openbare lancering nu pas plaats - ongeveer een jaar later dan gepland.

In een recent interview in de winkel zei Kumar, de vice-president van technologie voor Amazon Go en ook: de 13 Amazon Books-winkels van het bedrijf , zou niet toegeven dat technologische problemen de lange vertraging hebben veroorzaakt.

We waren [oorspronkelijk] van mening dat we het vroeg genoeg voor het publiek moesten openstellen om het verkeer te krijgen dat we nodig hadden, zei hij. Verkeer is nodig om onze algoritmen te trainen om dingen te leren over het assortiment, klantgedrag.

Maar we waren overweldigd door de hoeveelheid reacties van Amazon die we hebben gehad, voegde hij eraan toe, dus het was niet nodig dat we dit overhaasten. ... We konden leren wat we moesten leren van het Amazon Beta-programma.

Wat het excuus ook is, niemand zal zich de vertraging herinneren als de winkel een hit wordt. Hoewel een paar minuten online wachten misschien niet vervelend klinkt, is de hoop dat zodra klanten de snellere optie van Amazon Go ervaren, hun verwachtingen van een bezoek aan een supermarkt zullen veranderen.

Als je vooruit kijkt, kun je er zeker van zijn dat Amazon geen vijf jaar heeft besteed aan het bouwen van deze technologie om het alleen in één winkel te gebruiken. Kumar was openhartig toen hij zei dat het bedrijf graag meer Amazon Go-winkels zou openen, maar is voorlopig op deze gericht.

Hoe zit het met het uitrollen van de technologie naar Whole Foods- of Amazon Books-locaties, zoals velen hebben gespeculeerd dat het bedrijf zou doen?

Er zijn geen plannen om ... deze technologie te introduceren in een van de andere fysieke omgevingen die we hebben.

Natuurlijk moet je niet aan een nieuw Amazon-technologieplatform denken zonder rekening te houden met de mogelijkheid dat Amazon het uiteindelijk tegen een gezonde vergoeding beschikbaar stelt aan andere bedrijven. Amazon creëerde Amazon Web Services, maar bleek simpelweg de eerste klant te zijn. De Amazon Echo duwde Alexa naar de mainstream, maar in sommige opzichten is het ook de eerste klant van Alexa, als internetanalist Ben Thompson heeft opgemerkt: .

Zullen we over vijf jaar terugkijken en beseffen dat Amazon Go gewoon de eerste klant was van Amazon's Just Walk Out-technologie? Dat is de vraag: zal Amazon het systeem uiteindelijk in licentie geven aan andere retailers of? zullen andere retailers hun eigen moeten bouwen? ?

Het is te vroeg om daarover te speculeren, zei Kumar botweg.

Voor nu, voegde hij eraan toe, zijn we alleen gefocust op deze winkel.

wat betekent otp bij verzending?

Dit artikel verscheen oorspronkelijk op Recode.net.