Amazon Prime leveringsvertragingen zijn nu zo lang als een maand

De e-commercegigant geeft tijdens de coronaviruspandemie prioriteit aan huishoudelijke artikelen en andere veelgevraagde artikelen.

Een Amazon-bezorger in Parijs, Frankrijk, op 19 maart 2020.

Getty Images

Dit verhaal maakt deel uit van een groep verhalen genaamd hercoderen

Ontdekken en uitleggen hoe onze digitale wereld verandert - en ons verandert.



Amazon kondigde eerder deze week aan dat het prioriteit zou gaan geven aan de meest gevraagde essentiële artikelen in zijn magazijnen, aangezien de e-commercegigant worstelt om de vraag van de klant bij te houden tijdens de Covid-19 coronavirus pandemie.

kan niet over mijn ex heen komen

Nu is de andere schoen gevallen.

Op zondag hebben klanten en Amazon-verkopers op sociale-mediaplatforms gepost dat bepaalde niet-essentiële artikelen de leveringsdatums van 21 april vertoonden, ook al waren ze op voorraad en werden ze verzonden met Amazon's Prime Express-verzendservice. Tijdens normale tijden bezorgen Amazon Prime doorgaans arriveren in een of twee dagen in de VS. Nu laten sommige Prime-leveringen voor artikelen op voorraad een leveringsbelofte van vijf dagen zien aan de onderkant, maar die wachttijden zijn voor sommige artikelen wel een maand.

Een Amazon-woordvoerder bevestigde zondagavond aan Recode dat de nieuwe leveringsdata van 21 april niet het resultaat zijn van een technische bug of fout; ze weerspiegelen nauwkeurig de huidige realiteit van Amazon.

waarom was orkaan Katrina zo erg?

Om onze klanten in nood van dienst te zijn en tegelijkertijd de veiligheid van onze medewerkers te helpen garanderen, hebben we onze processen op het gebied van logistiek, transport, toeleveringsketen, inkoop en externe verkopers gewijzigd om prioriteit te geven aan het bevoorraden en leveren van artikelen die een hogere prioriteit hebben voor onze klanten, zegt de woordvoerder in een verklaring. Dit heeft ertoe geleid dat sommige van onze leveringsbeloften langer zijn dan normaal.

De aanzienlijke vertragingen bij de levering laten zien hoeveel shoppers zich tijdens de wereldwijde gezondheidscrisis tot online winkelen wenden, en hoe zelfs een online retailer die zo technologisch geavanceerd en krachtig is als Amazon maar zoveel kan doen om zo'n onverwachte, eenmalige gebeurtenis aan te kunnen. generatie winkelen stormloop. Op dinsdag erkende Amazon de uitdagingen waarmee het werd geconfronteerd toen het zei dat het tot begin april alleen nieuwe voorraad in zijn magazijnen zou accepteren als het in een van de zes essentiële productcategorieën was, zoals gezondheids- en huishoudelijke artikelen of medische benodigdheden. Het bedrijf zei ook dat het was op zoek naar 100.000 nieuwe werknemers om te helpen bij het sorteren, verpakken en bezorgen van goederen voor klanten.

Trump ligt op schema om herverkiezing te winnen

De afweging die Amazon voorlopig maakt, is dat sommige items zoals printerinkt en koffiezetapparaten - die niet in de zes verschillende productcategorieën vallen die Amazon momenteel als essentieel beschouwt - leveringsvertragingen vertonen die in tegenstelling tot wat Amazon-klanten hebben ervaren in de recente herinnering. Het is onduidelijk of Amazon Prime-lidmaatschapskosten – gedeeltelijk of volledig – zal terugbetalen als de vertragingen aanhouden. Amazon Prime kost $ 119 per jaar in de VS en wordt geleverd met andere voordelen dan expresverzending, zoals video- en muziekstreaming.

Op Twitter, klanten geciteerde leveringsdata van 21 april voor items zo gevarieerd als computermonitorkabels tot espressomachines. Een persoon klaagde dat hij probeerde kabels te bestellen die hij normaal gesproken naar Guitar Center zou gaan om ze te pakken, maar Amazon kon ze pas op 21 april leveren. Dat is dezelfde datum die Recode vond toen we soortgelijke kabels op zondagavond opzochten.

Voor Amazon-verkopers die verkopen in categorieën buiten de categorieën die Amazon momenteel essentieel acht, kunnen de leveringsvertragingen problematisch zijn.

Dit moet de grootste verstoring van de activiteiten van Amazon zijn sinds ze zijn begonnen, zegt Joe Kaziukenas, CEO van het e-commerce onderzoeksbureau Marketplace Pulse. En helaas zal het een grote impact hebben op verkopers en uiteindelijk ook op klanten.

Zondag, Amazon-verkopers vergeleken opmerkingen over Reddit-prikborden om erachter te komen welke items vertragingen vertoonden en welke niet. Sommigen zeiden dat hun artikelen de leveringsdatums van 21 april vertoonden, hoewel het goederen waren in een van de zes categorieën die Amazon momenteel prioriteit geeft. Anderen zeiden dat hetzelfde artikel normale levertijden vertoonde voor sommige postcodes, maar levering op 21 april voor andere postcodes.

Hoe dan ook, dit is de huidige realiteit voor zowel Amazon-klanten als Amazon-verkopers: vijf dagen wachten op Prime-bezorging is de norm, en maandenlange wachttijden zijn niet ongewoon. En het is onduidelijk hoe lang het zal duren.

wat verbergt de regering in gebied 51

Update, 22 maart 2020, 23:15 ET: Dit verhaal is bijgewerkt met een verklaring van Amazon.