Apple geeft toe dat het bepaalde iPhones vertraagt

Dagen na de opname bood het bedrijf zijn excuses aan en bood het een korting aan voor een oplossing.

Kwartaalwinst Apple ondersteund door sterke iPhone-verkopen Justin Sullivan/Getty Images

Dit verhaal maakt deel uit van een groep verhalen genaamd Technologie

Hoe nieuwe technologie steden en samenlevingen transformeert, van de nieuwste apps tot vooruitgang op het gebied van hernieuwbare energie, computers, transport en meer.

Update: Appel vrijgelaten een bericht aan zijn gebruikers op donderdag, waarin de bezorgdheid over iPhones werd weggenomen nadat het bedrijf had bevestigd dat het bepaalde modellen vertraagde om een ​​​​ G batterijen in. Apple verontschuldigde zich voor het misverstand over het probleem en verzekerde klanten om hoed het had nooit - en zou nooit - iets doen om opzettelijk de levensduur van een Apple-product te verkorten. Het beloofde ook om iPhone 6 of nieuwere batterijen te vervangen voor $ 29 - een korting van . Lees de volledige verklaring van Apple hier . Het originele verhaal staat hieronder.



De vertraging bij het typen van berichten, of de vertraging bij het laden van mijn e-mail op mijn iPhone, is uitgelegd. appel heeft bevestigd dat het opzettelijk de werking van oudere iPhones vertraagt, en zegt dat het dit doet om te voorkomen dat de apparaten worden uitgeschakeld vanwege verouderde batterijen.

Apple zegt dat het dit doet om je telefoon te beschermen. Naarmate de lithium-ionbatterijen in de telefoons ouder worden, kunnen ze de verwerkingseisen niet aan met dezelfde capaciteit, waardoor de telefoon onverwachts wordt uitgeschakeld. Het bedrijf heeft een update uitgebracht om die onverwachte shutdowns te stoppen, wat ook betekent dat de telefoons iets langzamer werken.

Maar de onthulling - of bekentenis - dat Apple met opzet de telefoonsnelheid verlaagt, wordt in een... complottheorie dat circuleert al een tijdje over geplande veroudering. Nadat nieuwe producten zijn uitgebracht, is de theorie dat Apple opzettelijk met je iPhone knoeit, je frustreert en je dwingt geld uit te geven om te upgraden.

De gegevens over Apple die oudere iPhones vertraagt, betekenen niet noodzakelijk dat de complottheorie waar is. Een relatief recente wijziging in het besturingssysteem zorgde voor de vertragingen. Maar de systeemupdate laat zien waarom de samenzweringstheorie blijft circuleren: er was een onafhankelijk onderzoek door een expert en een virale Reddit-post voor nodig om Apple zover te krijgen dat ze toegaven wat er was gebeurd.

Deze hele saga begon met een Reddit-bericht - en eindigde met een Apple-bekentenis

Mensen die iPhone 6-, 6s- en 6s Plus-apparaten hadden eerder dit jaar geklaagd dat ze spontaan uitvielen, ook al hadden ze voldoende batterij. Dit gebeurde meestal tijdens piekstroom, wanneer je iets op je telefoon deed waarvoor een stroomstoot nodig was, zoals midden in een game of het downloaden van een app.

Die gebruikers moesten hun telefoons aansluiten en opladen om ze weer online te krijgen. Apple erkende de bug en introduceerde een oplossing in een update van zijn besturingssysteemsoftware, iOS 10.2.1, die het bedrijf zei dat het probleem grotendeels zou worden verholpen . Telefoons gingen niet meer uit, maar volgens gebruikers vertraagden ze wel.

heb je een paspoort nodig om binnenlands te vliegen?

Toen vorige week, een Reddit-bericht ontplofte dat suggereerde dat de iPhone-batterij de oorzaak zou kunnen zijn van deze traagheidsproblemen.

John Poole, oprichter van Primate Labs en Geekbench-ontwikkelaar, greep deze hypothese aan en verzamelde en vergeleek gegevens van de prestatietests die Geekbench had uitgevoerd op de iPhone 6s- en 7-apparaten van gebruikers.

Hij analyseerde al die gegevens van een steekproef van ongeveer 100.000 telefoons en zei dat hij tienduizenden resultaten had in verschillende versies van iOS - hij keek met name naar iOS 10.2.0, de versie voordat Apple de afsluitfout heeft opgelost , en iOS 10.2.1, die werd uitgebracht na de correctie. (Hij keek ook naar latere versies, waaronder 11.2.0, wat een recentere software-update is.)

Uit zijn analyse bleek dat processors langzamer gingen werken nadat de update bedoeld was om het afsluitprobleem op te lossen, dat het probleem wijdverbreid was en dat, zoals hij het uitdrukte, het waarschijnlijk erger zou worden naarmate telefoons (en hun batterijen) ouder worden.

Poole en anderen speculeerden dat het verband tussen oude batterijen en tragere prestaties te maken had met de eerste iPhone 6-glitch, en Apple, om dat te verhelpen, vertraagde het systeem om overbelasting van de batterijen te voorkomen. (Hij merkte ook op dat iPhone 6s-gebruikers die hun batterijen vervingen snellere telefoons hadden.)

En hoewel de iPhone 7 nooit die spontane afsluitproblemen had, gaven de resultaten van Poole aan dat hij langzamer ging werken bij latere updates - een teken dat Apple dit op al zijn modellen deed.

Zodra de telefoon is uitgeschakeld, bevindt de batterij zich in een staat waarin de enige manier om de telefoon weer online te krijgen, is door hem in een oplader te steken. Als je onderweg bent met je telefoon, is dat duidelijk geen geweldige situatie om in te zijn, zei Poole.

Dus Apple heeft met deze oplossing de processor in feite beperkt om de batterij te overbelasten. Maar de keerzijde daarvan is dat de processor nu niet zo snel kan werken als in een nieuwe telefoon met een nieuwe batterij.

De gegevens van Poole kregen veel geroezemoes, en ten slotte Apple reageerde:

Ons doel is om klanten de beste ervaring te bieden, waaronder algemene prestaties en een langere levensduur van hun apparaten. Lithium-ionbatterijen kunnen minder goed aan de piekstroomvraag voldoen wanneer ze in koude omstandigheden zijn, een lage batterijlading hebben of na verloop van tijd verouderen, wat ertoe kan leiden dat het apparaat onverwachts wordt uitgeschakeld om de elektronische componenten te beschermen.

Vorig jaar hebben we een functie uitgebracht voor iPhone 6, iPhone 6s en iPhone SE om de onmiddellijke pieken alleen weg te werken wanneer dat nodig is om te voorkomen dat het apparaat tijdens deze omstandigheden onverwacht wordt uitgeschakeld. We hebben die functie nu uitgebreid naar iPhone 7 met iOS 11.2, en zijn van plan in de toekomst ondersteuning voor andere producten toe te voegen.

Dus Apple bevestigde in feite de resultaten van Poole en de theorieën van redditors. Met deze grote steekproefomvang ben ik ervan overtuigd dat de cijfers die we hebben geproduceerd nauwkeurig zijn, en ook het feit dat Apple heeft geverifieerd, zei Poole. Het geeft me een warm, wazig gevoel dat we onze analyse niet hebben verpest.

Zaak gesloten?

Voor velen leek de bekentenis van Apple het bewijs van de grote samenzwering van het bedrijf om mensen te dwingen nieuwe telefoons te blijven kopen. Maar de uitleg van Apple, en die van Poole, suggereert het tegenovergestelde: een langzamere telefoon is beter dan een glitchy die plotseling wordt afgesloten. Het is waarschijnlijker dat mensen uiteindelijk een telefoon vervangen die constant wordt afgesloten dan een telefoon die een beetje traag is.

Poole zei dat de uitleg over de batterij legitiem is. Lithium-ionbatterijen verouderen na verloop van tijd. Door die slijtage zijn ze minder in staat om aan de stroom- en verwerkingseisen te voldoen, op dezelfde manier als een jeugdige iPhone. Dit wordt ook versterkt met de iPhone, die een bijzonder snelle processor heeft - wat de batterijen nog meer belast.

Ik heb het gevoel dat dit een vreemde samenloop is van Apple's wens om zeer dunne, zeer slanke telefoons te hebben in combinatie met ook de snelste processors in de branche, legde Poole uit.

Het feit dat Apple deze zeer snelle, zeer hoogwaardige processors gebruikt die ze ontwerpen - terwijl Android-telefoons misschien langzamere processors gebruiken - deze snelle processors stellen een grotere belasting van de batterij, voegde hij eraan toe. Ik denk dat dat de reden is waarom het een probleem is dat bijzonder uniek is voor de iPhone.

Toch was Apple tot deze week niet op de hoogte van lagere snelheden, en, zoals CNN aangeeft , stelt het bedrijf u niet regelmatig op de hoogte als uw iPhone 6-batterij in slechte staat verkeert. (Het bedrijf heeft wel enkele iPhone-bezitters gewaarschuwd en vervangen van batterijen voor bepaalde iPhone 6-gebruikers waarvan de afsluitproblemen niet konden worden verholpen door de software-upgrade.)

Appel ook kondigde de oplossing aan voor de shutdown-glitch begin 2017 , en verouderende batterijen werden verondersteld de oorzaak te zijn. Maar er werd niets specifieks vermeld over lagere telefoonsnelheden. Die schaduw voedt de geruchtenmolen dat Apple je subtiel probeert te duwen om de glanzende nieuwe iPhone te krijgen.

Die samenzwering bestond al lang vóór de analyse van Poole. Google zoekt naar trage iPhone piek rond de tijd dat er een nieuw model uitkomt. In 2013 Catherine Rampell schreef in de New York Times dat nadat de iPhone 5 uitkwam, ze merkte dat mijn trieste oude iPhone 4 een stuk trager werd:

De batterij begon ook veel sneller leeg te raken. Maar hetzelfde leek te gebeuren met veel mensen die, zoals ik, zweren bij hun Apple-producten. Toen ik technische analisten belde, zeiden ze dat het nieuwe besturingssysteem (iOS 7) dat naar bestaande gebruikers werd gepusht, oudere modellen ondraaglijk traag maakte. Batterijen van Apple-telefoons, die om te beginnen een eindig aantal ladingen bevatten, werden leeggemaakt door de nieuwe software. Dus ik zou Apple $ 79 kunnen betalen om de batterij te vervangen, of misschien 20 dollar meer uitgeven voor een iPhone 5C. Het leek alsof Apple me een niet-zo-subtiele boodschap stuurde om te upgraden.

Tech bloggers hebben over het algemeen geklopt het idee dat Apple je martelt met een waardeloze telefoon om je een nieuwe te laten kopen. Maar ze zeggen wel dat nieuwere software-upgrades kan rotzooien met oudere telefoons omdat de nieuwe software is ontworpen voor, nou ja, het nieuwste model - degene met de snelste processor en de nieuwste batterij. Meestal komt Apple hier achter en brengt updates uit om zoveel mogelijk problemen op te lossen. Maar het kan niet alles verhelpen. En in het geval van het afsluiten van de iPhone 6 moest het een tijdelijke oplossing vinden.

Het contrapunt - nou ja, misschien moeten die telefoons niet worden bijgewerkt met de nieuwste software als ze niet volledig compatibel zijn - is niet helemaal overtuigend. Als Rene Ritchie zet het in een iMore-artikel uit 2014 : telefoons en tablets die nooit worden bijgewerkt, vermijden het risico op vertraging, maar ze voorkomen ook dat ze nieuwe functies, beveiligingsupdates en de mogelijkheid krijgen om apps uit te voeren die deze updates vereisen.

De laatste bekentenis van Apple zal de samenzweringen waarschijnlijk niet de kop indrukken - of klanten tevreden stellen. Een class-action rechtszaak, beweerde contractbreuk, werd donderdag ingediend bij de federale rechtbank.

Er is ook het feit dat Apple het niet gemakkelijk maakt om de batterij te vervangen of te vervangen. (Appels batterijvervanging kost $ 79 - niet goedkoop, maar niet de kosten van een iPhone X.)

Maar Poole zei dat als het... waren makkelijk te vervangen, dan zou de iPhone geen iPhone zijn. Een vervangbare batterij zou dikker moeten zijn en de telefoon zou een duidelijk batterijklepje hebben. Ik denk dat het de afweging is die Apple maakt, zei hij. Ze willen de zeer dunne, zeer lichte, zeer slanke telefoons. En door de batterij niet-vervangbaar te maken, kunnen ze dat bereiken.