Tandartsen lokken patiënten na met Netflix, aromatherapie en cake

Spa-achtige tandartspraktijken zijn bedoeld om angstige patiënten te kalmeren.

Steeds meer tandartsen bieden patiënten voorzieningen zoals massagestoelen, ruisonderdrukkende hoofdtelefoons en espresso.

YinYang/Getty Images

Dit verhaal maakt deel uit van een groep verhalen genaamd De goederen



Een standaardbezoek aan de tandarts kan ongeveer als volgt gaan: u wordt naar een stopverfkleurige kamer geleid, waar u achterover leunt en de poriën in de plafondtegels gespannen onderzoekt terwijl een vreemdeling in uw mond wroet, uw tandvlees prikt en af ​​en toe smeert polijstpasta met fruitsmaak op je kin. In het beste geval vertrek je met bevredigend schone tanden, gesprongen lippen en het brandende verlangen om naar huis te rennen en je gezicht te wassen.

Maar de ervaring van naar de tandarts gaan, een klassieke locus van angst en ongemak, is aan het veranderen. In het hele land biedt een groeiend aantal praktijken patiënten comfortabele voorzieningen zoals aromatherapie, dekens, massagestoelen, ruisonderdrukkende hoofdtelefoons, lichte snacks en espressodranken. Ze hebben tv's aan het plafond gemonteerd, waar patiënten de Netflix-show van hun keuze kunnen afspelen. Aan het einde van het bezoek delen ze warme handdoeken met een eucalyptus- of lavendelgeur uit, zodat mensen de vuile schoonmaakresten op hun gezicht kunnen wegvegen. Ze hebben lippenbalsem.

We wilden dat het een spa-achtige ervaring zou zijn, zegt Wesley Smith, een partner bij Warmstone Family Dentistry in Ottawa, Ontario, dat in juli 2017 werd geopend.

waarom klagen oudere generaties over jongere generaties?

Een patiënt in Thousand Oaks Dental Spa kijkt naar een film met een koptelefoon en is bedekt met een deken terwijl haar handen bedekt zijn met paraffine. De gordijnen zijn dicht en de lichten zijn gedimd.

Ken Hively/Los Angeles Times via Getty Images

Warmstone, een naam die zelfs klinkt als een massagebehandeling, is gebaseerd op het idee dat moderne tandartspraktijken kunnen gedijen door tandverzorging om te zetten in een ervaring - het is vergelijkbaar met het denken dat retailers ertoe heeft gebracht om de functie van een winkel opnieuw evalueren . Smith, een zakenpartner bij Warmstone maar geen tandarts, zegt dat het team naar luxe hotels, restaurants en spa's heeft gekeken bij het in kaart brengen van de benadering van klantenservice van het bedrijf. De praktijk is all-in gegaan met extraatjes: de wachtkamer, omgedoopt tot een patiëntenlounge, heeft een waterval en een open haard, met spa-muziek en etherische oliën die in de lucht verspreiden. Patiënten kunnen een latte bestellen terwijl ze extra's voor hun procedure selecteren uit het comfortmenu, waaronder massagestoelen, oogmaskers, knie- en nekkussens en Netflix.

Terwijl Smith Warmstone omschrijft als een tandheelkundige spa, een term die al jaren in omloop is, maar waarvoor de American Dental Association geen duidelijke definitie heeft. (De ADA heeft ook geen gegevens over de prevalentie van luxe voorzieningen in tandartspraktijken.) Warmstone leunt zelfs niet zo ver in dat idee als sommige praktijken: Heritage Dental Spa & Salon in Bluffton, South Carolina, functioneert als een haar en nagelsalon en spa, evenals een tandartspraktijk.

De nobelste reden om een ​​buffet met extra's aan te bieden, is misschien dat ze de angst van patiënten om naar de tandarts te gaan, minimaliseren. Zelfs als sommige patiënten de medische aard van tandheelkunde bagatelliseren - wat, de Atlantische Oceaan, rapporten , wordt vaak buiten de geneeskunde in het algemeen buitenspel gezet - ze zijn bang voor de macht die tandartsen over hen uitoefenen: volgens a 2015 studie uitgevoerd door de ADA, noemde 22 procent van de volwassenen die de tandarts in een jaar niet hadden bezocht, angst als reden om niet vaker te gaan.

Ik werk met patiënten om hun angsten en angsten te begrijpen, en voorzieningen zoals een massagestoel in een tandartspraktijk kunnen patiënten met tandheelkundige angst enorm kalmeren, zegt ADA-woordvoerder Tricia Quartey, ook een praktiserende tandarts in Brooklyn, New York. Voorzieningen zoals espressobars en warme handdoeken kunnen ervoor zorgen dat patiënten zich meer op hun gemak voelen en zorgen ervoor dat patiënten vaker terugkomen voor regelmatige bezoeken - wat kan resulteren in minder tandheelkundige gezondheidsproblemen.

Voorzieningen zoals espressobars en warme handdoeken kunnen ervoor zorgen dat patiënten zich meer op hun gemak voelen.

Voor sommige patiënten kalmeert een massagestoel of aromatherapie echt hun zenuwen. Sydnie Mares, een social media professional uit Houston, zegt dat het verwarmde nekkussen en de Bluetooth-koptelefoon die haar lokale tandartspraktijk uitdeelt haar ongemak hebben verminderd tijdens tandheelkundig werk.

Het verwarmde nekkussen kalmeert de spanning die ik voel, maar Netflix via een koptelefoon laten spelen maakt waarschijnlijk het meeste verschil, schrijft Mares in een e-mail. Toen ik [mijn] verstandskiezen liet trekken, kon ik gewoon toekijken Vrienden en niet focussen op de geluiden die het gereedschap in mijn mond maakte.

Pas toen deze praktijk de verschillende voorzieningen introduceerde - waaronder ook warme chocolademelk, water en lichte snacks - begon Mares regelmatig afspraken te maken.

Ik weet zeker dat mijn tandarts goed is in wat hij doet, maar ik ben van plan terug te gaan puur vanwege alle verwennerij, schrijft ze.

Patiënten een pluche ervaring geven is inderdaad een zakelijke tactiek, bedoeld om het klantenbehoud te vergroten, nieuwe patiënten aan te trekken en lange online beoordelingen te inspireren. Omdat luxe voorzieningen nog niet standaard zijn, kunnen ze grote indruk maken op patiënten, van wie sommigen zich omdraaien en op sociale media posten over hun ervaringen met aromatherapie , lavendel handdoeken , paraffine handbehandelingen , watermeloen detox water , en verzwaarde dekens . Het is gratis marketing.

Ik denk absoluut dat dit een sleutel tot ons succes is, zegt Smith van Warmstone's voorzieningen, en merkt op dat de zeer concurrerende tandheelkundige markt in Canada het cruciaal heeft gemaakt voor praktijken om nieuwe manieren te vinden om patiënten te bedienen. In tegenstelling tot praktijken die patiëntenlijsten van andere tandartsen erven, begon Warmstone zijn klantenbestand helemaal opnieuw en ziet het nu ongeveer 100 nieuwe patiënten per maand, ruim boven de industriestandaard.

Sommige tandartsen zijn echter sceptisch over te veel leunen op voorzieningen. Justin Rashbaum, algemeen en cosmetisch tandarts bij Fashion District Dental in Manhattan, is verschenen op: De Dr. Oz Show en QVC, en hij stuurt regelmatig taarten op maat en visitekaartjes naar bedrijven waar hij bestaande patiënten heeft. (Het is een manier om je te bedanken, zegt Rashbaum, terwijl hij nieuwe zaken binnenhaalt.) Maar zelfs hij is niet verkocht aan het idee van massagestoelen op kantoor, Netflix en dergelijke. Rashbaum is van mening dat tandartspraktijken uit angst te veel in deze voorzieningen investeren, terwijl patiënten echt om drie fundamentele dingen geven: op tijd gezien worden, het kantoor er schoon uitzien en geen pijn ervaren tijdens de behandeling.

De rest is jus, zegt Rashbaum.

Wil je meer verhalen uit The Goods by Vox? Schrijf u hier in voor onze nieuwsbrief.