Volledige vraag en antwoord: Emily Weiss, CEO van Glossier, over de kunst en wetenschap van de schoonheidsbranche

Glossier wil de menselijkheid van dingen en de connecties die je voelt met mensen tijdens het winkelen nieuw leven inblazen.

Als je iets koopt via een Vox-link, kan Vox Media een commissie verdienen. Zie onze ethische verklaring.

Glossier CEO Emily Weiss

Glossier CEO Emily Weiss



Gianna M. Bertoli / Michael Priest Photography

Dit verhaal maakt deel uit van een groep verhalen genaamd hercoderen

Ontdekken en uitleggen hoe onze digitale wereld verandert - en ons verandert.

In de laatste aflevering van Hercoderen Decoderen , oprichter en CEO van Glossier, Emily Weiss, trad toe Hercoderen Kara Swisher op het podium in de 92nd Street Y in New York City voor een gesprek over het opzetten van een direct-to-consumer online beautybedrijf.

Weiss zei dat Glossier, dat deels is gegroeid dankzij een focus op het opbouwen van een persoonlijke relatie met de schoonheidsbehoeften van zijn klanten, probeert de menselijkheid van dingen en de connecties die je voelt met mensen die door de opkomst van online handel. Ze prees de opkomst van sociale media omdat ze de realiteit blootlegde dat elke consument een expert is over de dingen die ze kopen en niet afhankelijk hoeft te zijn van oude merken.

Ik denk dat de consument opnieuw echt moest loskomen van het idee dat ze niet genoeg wist, zei Weiss. [In plaats van] 'Hé, je ziet er goed uit, maar je zou er beter uit kunnen zien. Je mist echt iets,' weet je, en het is echt deze industrie geweest gebaseerd op veel regels en veel van dit is hoe het wordt gedaan ... je kunt echt denken aan het soort nut, en in staat zijn om verbinden via een onderwerp als beauty, en elkaar kunnen helpen vanuit alle hoeken van het internet.

Je kunt luisteren naar Hercoderen Decoderen waar u uw podcasts ook vandaan haalt, inclusief Apple-podcasts , Spotify , Google Podcasts , Pocket Casts en Bewolkt .

Hieronder hebben we een licht bewerkte volledige transcriptie van Kara's gesprek met Emily gedeeld.


Kara Swisher: Nou, bedankt. Ik hoorde dat er een rij buiten stond, het spijt me als jullie het koud hadden. Bent u nu in orde? Ik ben opgewonden om dit te doen. De laatste keer dat ik hier was, interviewde ik Hillary Clinton, dus dit is een stap voorwaarts. Daarvoor ...

Emily Weiss : Is het dezelfde stoel?

Dat is het niet, ze zat hier, mijn vragen ontwijkend. Maar je zult niet, toch, correct?

Nee!

Oke. We hebben veel en ik vertelde Emily dat ik super geïnteresseerd ben in [dit] bedrijf. Ik zal je bekennen, ik ben niet de grootste schoonheidspersoon, zoals je kunt zien, en ik droeg vanavond mijn mooie jasje voor jou, Emily. Maar ik wil veel over het bedrijf praten, omdat ik denk dat het heel belangrijk is, niet alleen door vrouwen geleide bedrijven, maar ook bedrijven, startups en hoe ze het doen.

Wat is Glossier?

Ik wilde een beetje beginnen met praten over waar Glossier nu is. Er is veel over de oorsprong van Glossier, en daar wil ik zo op terugkomen, en ik wil vragen van het publiek beantwoorden. Maar praat over waar Glossier nu is.

Ja. Glossier is een vrij uniek soort schoonheidsbedrijf, dat ook een technologiebedrijf is. Het is soms moeilijk voor mij om die vraag te beantwoorden, ben je schoonheid of ben je tech? Ik denk dat we allebei zijn. Op dit moment zijn we in één oogopslag met ongeveer 200 fulltime medewerkers verdeeld over drie kantoren, New York, Canada en Londen.

We zijn ongeveer 70 procent vrouw, ons bestuur is 60 procent vrouw. Ons engineeringteam is voor 50 procent vrouw. Het ziet er een beetje anders uit dan de meeste technologiebedrijven. We hebben vorig jaar net meer dan $ 100 miljoen aan inkomsten overschreden. Ben daar erg enthousiast over.

Als je zegt dat je niet weet of je een schoonheids- of een technologiebedrijf bent, leg me dat dan uit, want veel, je weet wel, verschillende bedrijven zeggen dat ze een technologiebedrijf zijn, of dat ze een mediabedrijf zijn. bedrijf, of dit. Moet je kiezen of hoe kijk je daar tegen aan?

De manier waarop we ernaar kijken, is dat we dit door mensen aangedreven ecosysteem bouwen. Sinds onze lancering vier en een half jaar geleden hebben we co-creëren met onze consumenten. De reden dat we dat kunnen doen, is omdat we weten wie ze zijn. We hebben een directe relatie met elke persoon die iets van ons koopt, in tegenstelling tot alle gevestigde bedrijven die zijn opgebouwd via retailkanalen.

We hebben nooit bestaan ​​via retailkanalen. We hebben geen plannen om via retailkanalen te bestaan. De reden hiervoor is dat we denken dat we door het gebruik van technologie drie dingen heel anders kunnen doen dan alle schoonheidsbedrijven in het verleden hebben gedaan. Een daarvan is kanaal. De tweede is ontdekking en de derde is luisteren op schaal.

Leg die uit.

Zeker wel.

Wat ik bedoel, want directe relaties met consumenten zijn iets waar mensen op dit moment over vechten, Amazon heeft mensen volledig overweldigd door dat te doen, door de gegevens over mensen te hebben, de relatie met iedereen te hebben zoals retailers dat niet deden, en merken vechten terug.

Ja.

Je wilt die relatie op een vergelijkbare manier bezitten, of hoe denk je daarover?

Ik bedoel, in wezen denken we alleen maar aan hoe je mensen geweldige ervaringen kunt geven. Ik denk dat we op die manier misschien vergelijkbaar zijn met Amazon, omdat ze extreem toegewijd zijn aan de klant. We zijn erg toegewijd aan de klant vanuit het standpunt dat we geen dingen in de wereld willen zetten die niet geweldig zijn. Sinds we zijn gelanceerd, hebben we altijd veel vertrouwd op door gebruikers gegenereerde inhoud en feedback.

Zo is het begonnen, toch?

Dat is eigenlijk hoe het begon, ja, uit een blog die in 2010 begon, was dat alles rond dit uitgangspunt dat mensen in de toekomst aankoopbeslissingen gaan bepalen. Geen algoritmen, geen upselling of cross-selling. Als er iets is, upselling en cross-selling van de mening van mensen. Helpen om de stem van mensen te evangeliseren, zodat mensen kunnen beslissen wat ze willen.

Bij Glossier hebben we echt gebruik gemaakt van gebruikersfeedback en hen gevraagd om dingen zoals welke producten we moeten maken, waar we heen moeten in termen van pop-ups of landen, en hebben we fundamenteel de relatie tussen merken en klanten echt kunnen veranderen. Omdat de manier waarop ik opgroeide met schoonheidsproducten en merken traditioneel altijd een soort van merk was, een soort van top-down praten met klanten en zeggen: je bent niet goed genoeg. Zeggen, weet je, je weet niet wat je wilt, laat ons je vertellen wat je wilt.

Zoals een soort van deze lipgloss nemen en gebruiken.

Ja, echt dictatoriaal. Echt dictatoriaal en een beetje zoals ik mensen echt niet genoeg krediet geef om te kunnen zeggen: Hé, ik vind het echt leuk, weet je, ik gebruik deze deodorant elke dag, dus ik ben een expert in deze deodorant. Serieus, alsof we allemaal experts zijn in de dingen die we consumeren en de dingen die we gebruiken.

Rechts.

Wat we proberen te doen, is de tools te bieden, of het nu de fysieke producten zijn die we de afgelopen vier jaar hebben gemaakt, of de digitale kanalen die we nu en in de toekomst creëren, om mensen te helpen hun stem te gebruiken , om mensen te helpen hun stem echt te gebruiken en te zeggen: Hé, hoe kan ik iemand anders helpen praten over wat ze hebben geleerd over schoonheid en hun producten? En hopelijk anderen inspireren.

Die relatie, je probeert in feite de marketingrelatie op zijn kop te zetten, omdat bedrijven meestal naar klanten op de markt brengen. Gebruik je hun feedback om dat te doen?

Ja, we hebben gewoon een vrij eenvoudig uitgangspunt gehad, namelijk ongelooflijke dingen maken die de tand des tijds echt kunnen doorstaan. Dat staat tot nu toe gelijk aan het bouwen van deze zeer moderne essentiële producten, waarvan we hopen dat ze iconen worden op dezelfde manier als een iPhone of een Air Jordan essentiële producten worden in de hele ...

Dus zoals, Jongensvoorhoofd is als een Air Jordan.

Hopelijk, ja, hopelijk zal Boy Brow over 30 jaar contact maken met een 15-jarige in het Midden-Oosten, met een miljardair in Silicon Valley en zal hij generatieoverschrijdend en sociaal-economisch zijn. We worden erg enthousiast over het creëren van kwaliteitsdingen waardoor mensen erover willen praten.

Gewoon periode. 70 procent van onze groei tot nu toe is volledig eigendom, verdiend, peer-to-peer of organisch, omdat mensen gewoon fundamenteel willen delen dat ze genoten hebben van hun Boy Brow.

Rechts. Op basis daarvan maak je dan producten, of trek je op basis daarvan producten?

Ja, ik bedoel, ik zou niet zeggen dat onze aanpak is geweest, dit is iets waar mensen echt nieuwsgierig naar zijn, ik denk vooral in deze tijd van, zoals, machine learning en zoals we echt krijgen ... Voor ons dus tot nu toe was veel ervan analoog.

Het is gewoon aan het posten op de platforms die we hebben, of in het Slack-kanaal, waar we honderden topklanten hebben en zeggen: wat is je droomgezichtswas? Soms is dat de manier waarop we productbeslissingen nemen. Doorgaans is het echt een kunst en een wetenschap, en het hangt echt af van het project en hoe betrokken we gaan raken, versus gewoon een soort van zeggen op kantoor, waar zijn we enthousiast over?

Rechts. Welnu, beschouw je een deel van het bedrijf als het creatieve deel? Omdat je kunst en wetenschap bedoelde. De laatste persoon die dat zei was Steve Jobs, hij had het over het idee dat het geen technologie was, maar kunst en wetenschap samen die de iPhone of welke andere producten dan ook hebben gemaakt. Ze dachten er zo over en deden dat niet. Maar ze vertrouwden grotendeels op hun creativiteit versus ...

Ja, ik bedoel, ik weet het niet, we blijven erg verbonden. Ik zou zeggen dat elk team van het bedrijf, we zijn ongeveer een derde technologie in engineering, digitaal product, data, ontwerp, en dan hebben we een intern creatief team, we hebben in-house R&D, ontwikkeling, en ik denk dat we zijn allemaal erg verbonden met de klant.

We laten al onze net-promotors feedback en opmerkingen scoren van elke klant die deze beantwoordt, waarbij ze constant een Slack-kanaal gebruiken, dat iedereen, van mij tot mijn assistent, tot een stagiair, elke dag kan lezen, gewoon om verbonden te blijven met de klant. Soms is het een enkele opmerking, of soms is het een macrotrend die we horen en die zich vertaalt in innovatie.

Kunt u mij daar een voorbeeld van geven?

Eens kijken, ik bedoel, het ding dat me echt opvalt, wat ik hilarisch vind, is toen we onze Milky Jelly Cleanser lanceerden ...

Melkachtige Jelly-reiniger.

... en zei wat is, Milky Jelly Cleanser. Het is ons derde best verkopende product.

Ja, ik ben me bewust van Milky Jelly Cleanser. Ik ging naar je LA-winkel...

En ze zegt dat ze geen schoonheidsmeisje is.

Nee, ik gebruik niet, ik ben niet, ik gebruik je milky wat dan ook niet.

Okee.

Ik ging naar je winkel in Los Angeles en ik zag veel mensen enthousiast over je Milky Jelly Cleanser.

Dat is geweldig. Nou, veel van hen zeiden, weet je, we zeiden, wie zou je droomgezichtswassing in een film spelen? Ze zeiden: Emma Stone, Eddie Redmayne, Julianne Moore.

Wat?

Beantwoorden jullie dit echt? Dat deden ze, en ik dacht dat dat heel interessant was, omdat ze allemaal een lichte huid en rood haar hadden, en we dachten: Oké, misschien is dit een soort gevoelige huid, of iets dat...

Rechts.

Ik zou zeggen dat dat nogal kunstzinnig, kunst en wetenschappelijk is.

Ja, dus daar ging je mee?

Ja, we hadden geholpen...

Het is interessant, want in de LA-winkel was er een spiegel die zei: Objecten zijn dauwer …

dan ze verschijnen.

En ik was helemaal niet bedauwd op die spiegel, en ik ben nooit bedauwd geweest, maar ik hoop op een dag als ik melkachtige gelei gebruik, wat dan ook. Dus wat heb je dan gedaan? Oké, we gaan een Emma Stone gezichtswasbeurt doen.

Nou, ten eerste beïnvloedde het wie we schoten voor de foto's, dus we passeerden een roodharige die er erg Emma Stone-achtig uitzag. Maar nog belangrijker - ik bedoel, ik ben een beetje grappig, dat gebeurde en dat was zeker een input.

Maar wat we van mensen leerden, was dat alles uit een opmerking die zei: Hé, waarom snijd je het water niet af met 50 procent rozenwater? Dat zou echt wat hydratatie toevoegen, het zou geweldig ruiken. We dachten: dat is echt een geweldig idee, dus laten we dat doen. Ik denk dat dat een goed voorbeeld is van hoe je een gevestigd schoonheidsbedrijf kunt zijn en Google kunt betalen, zoals, ik weet het niet, $ 100.000 om de beste zoektermen of trends op het gebied van schoonheid te bedienen, of je kunt een van de vijf DM's lezen die Glossier ontvangt een minuut.

Er zit misschien een goudklompje in dat zegt: Hé, waarom snij je het rozenwater niet af, neem dan 30 procent rozenwater? En dat is als een aha-moment voor ons.

En doen uw klanten dit graag? Graag gehoord worden. Omdat het interessant is, het is een beetje zoals Tom Sawyer het hek schildert, zoiets, je krijgt je klanten het je te vertellen. Hebben ze dan het gevoel dat ze er deel van uitmaken, of...

Zijn de fans van Glossier een sekte?

Ik bedoel, ze hebben een soort van... backstage, we hadden al twee mensen die geobsedeerd waren door je, en overal heb je veel fans, die erg van het merk houden. Ik zou het woord sekte niet willen gebruiken, want dat is nogal een beladen term. Maar het is een beetje cultus, snap je wat ik bedoel? Wat is het? Het is een grote fanbase.

Ja, luister, toen ik opgroeide, hield ik van schoonheid, en ik ging naar het winkelcentrum en ik ging naar CVS, en ik probeerde schoonheidsmerken. Zelfs toen ik opgroeide, en dit zou wat dan ook kunnen zijn, 15 jaar geleden of 20 jaar geleden, bevonden we ons nog steeds in een tijd waarin, nogmaals, merken echt bepaalden hoe je je voelde, en echt een tijdje volhielden, het was niet zo lang geleden. Laten we niet vergeten dat bedrijven het idee verwierpen om zelfs maar teams voor sociale media te hebben.

Het was ongeveer vijf jaar geleden dat sommige bedrijven zeiden: Oh, we gaan niet investeren in Facebook, of we gaan het niet weten, huur een socialmedia-editor in. Er was een echt gebrek aan transparantie tussen grote bedrijven, of het nu schoonheids- en andere merken, retailers, consumentenmerken zijn. Groot gebrek aan transparantie historisch gezien, een groot aantal hoepels om door te springen voordat u daadwerkelijk verbinding kunt maken met een bedrijf.

Als je nadenkt over merken van de toekomst en soort consumentengedrag en waar dat heen gaat, dan heb je 80 procent van de millennials die zegt dat ze de recensie van een vreemde op internet net zo vertrouwen als de mening van een geliefde. Je hebt mensen die zeggen, serieus, je hebt mensen die zeggen, als een postgenoot er niet komt, raad eens waar je heen kunt gaan?

Je kunt op Twitter gaan en Postmates leuk vinden voor al je 200 volgers, of je twee miljoen volgers om te zien en te horen. De klant heeft nog nooit zo gelijk gehad als nu. Ze heeft nooit meer betrokken willen zijn bij de dingen die ze koopt vanuit een waardevast perspectief, vanuit een hoe kan ik worden gehoord? Ik wil gezien en gehoord worden. Mijn mening telt.

Ik deed dat net met Home Depot en ik kreeg een gratis vaatwasser, en het werkt, ik zal je vertellen. Het helpt wel om veel Twitter-volgers te hebben. De meesten van mij zijn als nerdy jongens, maar dat is oké. Als je het hebt over dat idee van sociale media en het gebruik ervan, waarom denk je dat dat is? Waarom denk je dat schoonheid daarin is veranderd, of zijn het een soort bedrijven die grotendeels door mannen worden gerund, grotendeels ...? Wat denk je dat de reden is?

Nou, het hangt ervan af wat je bedoelt met mensen die erin trappen. Ik denk dat dit over het algemeen een zeer emotionele categorie is, en schoonheid is een ongelooflijk kanaal voor verbinding. Meer en meer ...

Waarom hebben ze dat niet? Wat ik bedoel is: waarom deden ze dat niet? Waarom is het gedaan, het is gedaan in een...

Nou, ik denk technologie. Je had Instagram nog niet gelanceerd twee maanden nadat Into the Gloss in 2010 werd gelanceerd. YouTube en de opkomst van de beauty-influencer zijn pas in de afgelopen vijf jaar gebeurd. A, het was niet mogelijk. Maar B, ik denk dat de consument opnieuw echt moest loskomen van het idee dat ze niet genoeg wist.

Of dat het een industrie is die gebaseerd is op angst en walging.

En precies dat, Hé, je ziet er goed uit, maar je zou er beter uit kunnen zien. Je mist echt iets, weet je, en deze industrie is echt gebaseerd op veel regels en veel van dit soort dingen is hoe het wordt gedaan. Ik denk dat het een heel opwindende tijd is vanwege, ik bedoel, natuurlijk, het is in sommige opzichten een enge tijd, vanwege welke sociale media, je de onderbuik ervan ziet, en we zien veel loskoppeling.

Maar wat interessant is, is wat er mogelijk is als je echt het soort hulpprogramma kunt bedenken, en verbinding kunt maken via een onderwerp als schoonheid, en elkaar kunt helpen vanuit alle hoeken van het internet.

Van die sociale-mediaplatforms neem ik aan dat Instagram je krachtigste voertuig is of niet, ik weet het niet.

Ja, ik bedoel, het is ... Ja, Instagram lanceerden we vier jaar geleden en we hebben nu ongeveer 1,7 miljoen volgers, en bijna de helft van hen bevindt zich niet eens in de Verenigde Staten.

Wat is de Instagram-strategie van Glossier?

Hoe gebruik je het? Hoe denk je erover?

Ik bedoel, we beschouwen het als een soort van ons nummer één social media-kanaal. Veel klanten schrijven in ons, dus nogmaals, we krijgen vijf DM's per minuut, waarop we reageren. We geven echt om deze één op één over de klanten. Ons klantervaringsteam zit eigenlijk in ons soort marketingteam. Het is niet zoiets als een donkere hoek van het kantoor waar je graag naar luistert, zoals het beantwoorden waar de pakketten van mensen zijn.

Zoals een overweldigend aantal ideeën voor ons die ze door het hele bedrijf moeten filteren. Instagram is voor ons een ongelooflijke tool geweest om veel door gebruikers gegenereerde inhoud te laten zien. We laten veel andere merken zien, want wat Glossier hier doet, is niet alleen Glossier-producten verkopen, het is eigenlijk om de hele taart te vergroten als het gaat om deze industrie, die 450 miljard is, en dat wordt 750 miljard in vijf jaar.

Waar we het meest in geïnteresseerd zijn, is het creëren van dit gedemocratiseerde gesprek. Wat we veel doen op ons kanaal op Instagram, is echt de verhalen van mensen vieren. We zeggen echt dat we mensen proberen te vinden die misschien Boy Brow of een Glossier-product gebruiken. Maar we willen echt de hele routine van die persoon evangeliseren, en al haar ontdekkingen over de vraag of dat een L'Oreal-product is, een MAC-product. We zien ze niet als concurrentie.

Werkelijk?

Nee. Als je denkt aan een ander soort direct-to-consumer categorieën, of het nu een koffer of een matras is of iets dergelijks...

Dus Casper, weg.

... je kiest wat ... Nou, het is moeilijk. Ze hebben enorme concurrentie omdat je er elke 15 jaar of 10 jaar een kiest en dat is jouw keuze.

Ja.

Dus als je die verkoop niet doet, moet je wachten op een ander, weet je, hoe lang je een nieuw matras krijgt.

Zeker zeker.

Terwijl ik, zoals we hier allemaal weten met beautyproducten, producten voor persoonlijke verzorging, vijf lippenbalsems van verschillende merken in mijn tas heb zitten. Ik denk dat het heel belangrijk is om, nogmaals, een beetje aan te moedigen dat het gesprek plaatsvindt, punt uit.

Ja, ik kocht mijn laatste mascara 15 jaar geleden voor het laatst, maar dat geeft niet.

[ eerder: Emily Weiss wil dat Glossier eigenaar wordt van het online beautygesprek ]

Laten we het hebben over, je Instagram, wat werkt nog meer voor jou, of welke andere platforms? Weet Facebook zelf wel dat het Instagram bezit?

Ja, ik denk het. Ik denk dat we vooral in Instagram investeren, maar waar we nu erg enthousiast over zijn, is eigenlijk het ontwerpen van ons eigen platform.

U heeft hierover gesproken. Wanneer komt dat?

Ja, dus ik denk dat je dit jaar vrij snel dingen zult gaan zien.

Wat is binnenkort?

Nou, dat ga ik de 700 mensen die hier zitten niet vertellen.

Waarom niet?

Weet je, want mijn team zou me vermoorden.

Okee. Ik dacht dat we het leuk vinden om feedback van klanten te delen, misschien hebben ze er een mening over.

Je kunt me daarna vinden. Luister, nogmaals, als je aan schoonheid denkt en je denkt aan deze platforms, en aan wat mensen nodig hebben met betrekking tot schoonheid. Het is een zeer subjectieve categorie, waar niet één juist antwoord is. Er is niet één bron van waarheid. Mijn beste mascara zou jouw no-mascara kunnen zijn.

Juist, het is ongeveer goed.

Of je verkeerde mascara. Het gaat er echt om de persoon te vinden die je vertrouwt. Als je kijkt naar hoe mensen tegenwoordig naar schoonheidsproducten zoeken, en mogelijk naar modeproducten, of andere, meer subjectieve categorieën, is je beste keuze om naar Google te gaan en de beste mascara in te typen. Pas op pagina zeven vind je een niet-SEO, merkloze, niet-gecompromitteerde, niet-dah, dah, dah, gewoon een mens wiens mening ...

Je leert meer over deze mens. Ze hadden ook een bruiloft waar ze een mascara nodig hadden die niet zou druipen, en hun wimpers zijn ook kort en dun. Of wat het ook is. Dat is een zware reis. Je bent in het land van 15 tabbladen. Het is ongeveer 30 minuten later dat je denkt: Oh mijn God, ik heb het eindelijk door.

Dit soort bevestigt wat er in winkels gebeurt, omdat je tegenwoordig 50 procent van de mensen hebt die een winkel binnengaan, die de verkoper negeren en hun iPhone tevoorschijn halen, om ofwel een vriend te sms'en die zegt: ik sta in Sephora. Welke mascara moet ik nemen? Of ze gaan op Google zoeken. Als je denkt aan het bestaande soort sociale netwerken, zijn het eigenlijk netwerken, het zijn geen hulpprogramma's.

We denken veel na over, nou ja, wat zou er gebeuren als er een sociaal hulpprogramma zou zijn waarin mensen echt contact kunnen maken om de informatie of de inspiratie die ze nodig hebben heel snel te vinden? Dus dat is waar we aan werken.

Het zou niet gebaseerd zijn op experts?

Nee, er is geen deskundige. Verrassing ...

Want veel van wat er op YouTube gebeurt.

... we zijn allemaal experts. Ieder van ons heeft een mening over de spullen die we hebben aangetrokken en weggegooid omdat we het waardeloos vonden, of we gebruiken het al 30 jaar.

Hoe maak je onderscheid tussen de experts en mensen die zo'n netwerk zouden kunnen binnendringen? Zoals je weet, lijken sociale media bij de recente verkiezingen te zijn gebruikt om de boel te verknoeien. Misstanden zie je op social media.

Zeker.

Hoe doe je dat? Want veel dingen zijn gebaseerd. Net als voor YouTube op dit moment, zijn de beauty-dingen overal experts.

Ja, ik denk dat er iets interessants is aan volgen, en ik denk dat dat weer in een soort van perverse soort prikkel wordt wanneer je een soort van gestimuleerd wordt door, vind je je leuk, of het idee van jou, of en krijg je beloond omdat je jezelf bent, versus beloon je voor een stukje inhoud dat iemand echt heeft geholpen?

Zoals bedankt, dit was een geweldige aanbeveling. We denken veel na over de mogelijkheid van echt positieve plekken op internet voor vrouwen. We denken veel, laten we zeggen meerderheid voor vrouwen of vrouwen. We denken veel na over de waarde in nut, in een soort van sociaal nut in de toekomst van een soort meer op nutsvoorzieningen gebaseerde netwerken.

Utility is een interessante term, wat betekent dat het gewoon nuttig is voor de gebruiker.

Ja, handig voor de gebruiker.

Want Mark Zuckerberg noemde Facebook eigenlijk een hulpprogramma voor mij, toen ik hem in 2000 ontmoette, wat dan ook, vijf. Dan heb ik onlangs gezegd: Nou, misschien moet het worden gereguleerd als een hulpprogramma. Maar de vraag is wanneer je een hulpprogramma bedoelt, is dat het gewoon een nuttige plaats is versus een sociale plaats, of een plaats met commentaar.

Rechts. Je komt met de wens om informatie of inspiratie te krijgen van een persoon die je vertrouwt, en zal dat gemakkelijker maken.

Wat doet dat dan voor uw bedrijf?

Ik bedoel, ik denk dat wat voor ons interessant is, A is, we bereiken min of meer onze missie om een ​​stem te geven door middel van schoonheid, dus mensen echt activeren om te kunnen zeggen, om wat hoger te gaan zitten en te zeggen: Dit is wat ik weet . Dit is wat ik denk. Bovendien denk ik dat wat echt belangrijk is waar ik heel veel tijd aan heb besteed, is hoe we in vredesnaam kunnen blijven luisteren.

We begonnen met een blog, waar het heel handmatig, heel analoog was, twee keer per week. Dat is niet echt een goede manier om mensen te helpen vinden wie of wat ze nodig hebben, want je krijgt maar 54, 88 stukjes content per jaar.

Rechts.

Hoe kunnen we mensen snellere matches en betere matches bieden. Hoe kunnen we als bedrijf op grote schaal luisteren naar feedback van gebruikers, of naar mensen die praten over wat slecht is aan schoonheid en wat ze willen in schoonheid.

Wat je al doet door de inkomende te krijgen? Je duwt het er gewoon weer uit, vermoedelijk? Je krijgt dit al binnen van klanten, toch?

Ja, maar vandaag is het dat niet, we hebben lang niet genoeg gedaan om ons vermogen te kunnen schalen ...

Organiseren.

... om dat zo te organiseren dat we er zin in hebben.

Dan zou je ze waarschijnlijk alles kunnen verkopen, toch? Of niet? Zit dat niet eens in je denkproces?

Nou, daar denken we niet aan omdat ik ze als twee heel verschillende soorten dingen zie. Ik zie er een heel erg als een soort softwareproduct dat alles draait om, nogmaals, een soort van democratiserende schoonheid en mensen alles en alles wat ze hebben gebruikt en geleerd, te laten delen zonder enige vorm van onderbreking, geen soort advertenties. Ja, geen onderbreking en geen enkele vorm van beperkingen of censuur. En ik zie dat de anderen door kunnen gaan met het maken van hardware en fysieke producten die hopelijk blijven representeren, hopelijk zijn mensen zoals Oh, ja, dat is precies wat ik wilde, bedankt! Maar ik denk niet veel na over hoe je een product in een omgeving duwt waar mensen niet op zoek zijn om dingen te kopen, maar meer kijken om antwoorden te ontdekken.

Uw honderd miljoen dollar is gebaseerd op de producten die u verkoopt?

Ja.

Welk bedrijf verkoopt de software, correct?

Klopt, de hardware.

De hardware. Mijn excuses. Hallo! Ik heb 20 jaar in Silicon Valley gewoond, dat had ik goed moeten doen. Dus je trouwt niet met die twee om ze samen te brengen, het idee ervan?

Nee, ik denk dat het gewoon weer om luisteren gaat, zodat we niet elke opmerking handmatig hoeven door te nemen en te denken aan hoe vaak iemand conditionering heeft gezegd, toch? We kunnen zeggen, oké, mensen zijn erg enthousiast over conditionering. Zijn ze blij met de producten die ze gebruiken of is er een mogelijkheid om iets beters te doen?

Rechts.

En het is interessant, want zelfs vandaag zeggen we nee tegen 20 van de 21 ideeën, wanneer de vraag is, kunnen we daadwerkelijk iets in de wereld brengen dat beter is dan wat er bestaat? Die gezichtswas die ik beschreef, we zouden lanceren met een gezichtswas, dat was een beetje het doel, bij de lancering van het bedrijf in 2014. Maar ik keek naar wat we hadden, na 20 herhalingen en zei: Is dit eigenlijk beter dan wat er is? En het antwoord is nee, het is alsof iemand nog een schoonheidsproduct nodig heeft dat, zoals, oké is? Daarom hebben we onze hele, ik denk dat we een totaal hebben, we lanceren elke paar maanden een nieuwe, we zitten nu op denk ik 29 producten.

Ja, je hebt er maar 29.

Het is niet zo veel als je naar andere schoonheidsbedrijven kijkt, of het nu gevestigde bedrijven zijn of nieuwe startups. En dat komt deels door ons kanaal, we verkopen alles direct, dus we hoeven ons geen zorgen te maken over schapruimte en het vullen van een gondel met een heleboel spullen, zodat we het onroerend goed kunnen krijgen.

Juist, juist. Dus dat weerhoudt je ervan om te schalen, toch? Je hebt VC-financiering, hoeveel geld heb je? $ 86 miljoen.

Ja.

Wat een groot bedrag is. Dus, weerhoudt dat je ervan om te schalen of niet? Omdat je internationaal ook niet zo agressief bent gegroeid als andere startups.

Het hangt er vanaf. In de D2C-ruimte kan ik niet veel bedenken dat internationaal is gegaan, maar voor ons hebben we ons altijd gefocust op twee dingen waar ik zou zeggen dat ik erg trots op ben. Of ik zou drie dingen zeggen. Een daarvan is, zeer opzettelijke groei. Dus als we de omzet van de ene op de andere dag willen vervijfvoudigen, kunnen we gewoon naar winkels met meerdere merken gaan.

Conditioner bijvoorbeeld.

We kunnen toch gewoon overal distribueren? Dat zou ons vermogen om na te denken over het feit dat we in staat zijn om op lange termijn waarde te creëren, echt verpesten met die één-op-één klantrelatie. Dus opzettelijke groei, weer hetzelfde voorbeeld van echt opzettelijke groei. Twee, zou ik zeggen, is focus. We hebben tegen veel dingen nee gezegd, bijvoorbeeld door honderden winkels te openen. Honderden Glossier-winkels, hoewel onze twee winkels het ongelooflijk goed doen en erg populair zijn. En dan zou ik zeggen dat het derde ding gewoon kwaliteit is. Nogmaals, ik denk dat het nog nooit zo moeilijk is geweest om een ​​lang leven te creëren, of het nu in relaties is, of het nu in fysieke producten is, we leven in een tijdperk van snelle mode, snelle inhoud, alleen de aandachtsspanne van mensen en van consumenten-

Het is erg zenuwachtig.

Ja, het is erg zenuwachtig. En dan te bedenken dat je iets probeert te bouwen dat zich blijft voortplanten, het is geen MVP, het gaat niet om iteratie, het gaat om het creëren van iets fysieks dat decennialang met mensen meegroeit.

Over decennia.

En dat heeft ons echt gefocust.

Krijgt u druk van uw investeerders? Wederom is 86 miljoen dollar veel.

Het is een hoop geld, weet je, maar we hebben echt geweldig werk verricht door ons aan ons plan te houden. We hebben vier jaar lang een driecijferige groei gehad van jaar tot jaar met echt verbazingwekkende herhalingspercentages, 50 procent van onze omzet vorig jaar kwam van terugkerende klanten, en onze NPS zelfs als ons netto toeneemt. Dus we hadden meer dan een miljoen mensen die klant werden in 2018, en meestal zie je de NPS een beetje naar beneden gaan, toch? Het is moeilijker om kwaliteit en dat soort aanbevelingen te behouden terwijl de onze omhoog gaat. En nogmaals, ik denk dat al die resultaten voortkomen uit deze obsessieve toewijding aan de klant en het nemen van de juiste beslissing voor mensen.

[eerder: De investeerders van Glossier hebben $ 52 miljoen meer in het populaire schoonheidsmerk gepompt ]

Dus praat een beetje over het management. Je hebt wat gehad management omzet onlangs gebeurt het bij veel andere startups, het is gebeurd bij elke startup die ik heb behandeld. Sommige komen er goed doorheen, andere niet, en het is een moeilijke overgang voor kleinere bedrijven om groter te worden. Ik neem aan dat je doel, zelfs als je opzettelijke groei hebt om groter te worden, is om groter te worden?

Natuurlijk. We denken aan, zoals ik al zei, een lange levensduur, dit is 60 jaar later.

Dus de overstap van honderd miljoen naar miljard is heel moeilijk. Om hier te komen, het is niet gemakkelijk, maar het is veel gemakkelijker dan hier en veel bedrijven, Nasty Gal was een van hen, ze waren gewoon een soort top daar. Tegelijkertijd had Rent the Runway het moeilijk en ging toen naar een openbare aanbieding. Wat is de druk op jou als jonge executive? Of dit is je eerste baan, toch?

Ja.

Nee, je had andere banen...

Nou, ik had andere banen, zeker de eerste baan als CEO.

Rechts.

Nou, allereerst, als je tips hebt, laat het me later weten.

Ik doe niet. Ik ben een mislukte CEO.

Ten tweede, luister, ik herinner me dat ik lang geleden las. Een van de eerste boeken die ik vijf jaar geleden las, voordat ik het lanceerde, was het boek van Ben Horowitz Het moeilijke van moeilijke dingen .

Ja.

En ik geloof dat het een citaat van hem is dat luidt: Niemand bereidt je voor om CEO te zijn, je wordt CEO door CEO te zijn. Zeker, er zijn uitdagingen in de groeifase waarmee elke startup wordt geconfronteerd waarvan ik denk dat dit niet de eerste keer is dat ik of iemand anders bij de rodeo deze dingen ervaart. Maar ik denk ook dat ik niet aan een dood paard moet trekken, maar heel gefocust blijven, iets waar ik, nogmaals, heel erg trots op ben. En dus is er niet dit soort aandachtskruip of dit soort druk geweest, we hebben een geweldig bord. Een dergelijke groei ten koste van alles is er nog niet geweest, zowel intern als extern van onze investeerders, omdat ze echt geloven in de langetermijnambities en het potentieel van het bedrijf.

Je oude president en COO zijn verhuisd naar CFO, links, toch? Praat daar een beetje over, wat was die ervaring en waar ben je nu naar op zoek? Een heleboel mensen vertrokken, je hebt een heleboel mensen aangenomen, vrijwel allemaal vrouwen, waarvoor ik je applaudisseer, maar wat is daar gebeurd en hoe denk je over wat je naar een hoger niveau moet tillen?

Nou, we zijn nu zeker een bedrijf in de groeifase. Dus ik denk er een beetje over na alsof we de eerste twee of drie jaar hebben besteed aan het maken van iets waar iedereen om geeft, dat is in het begin net je doel als startup, weet je wel? En nu is ons doel echt om een ​​duurzaam bedrijf op te bouwen. Er zijn veel mechanica, en veel biz ops en processen en mensenprocessen, ik bedoel, mensen alleen is zo'n hartslag van een bedrijf. We hebben honderd parttime medewerkers alleen in de detailhandel. Gewoon in twee winkels naast onze 200 fulltime medewerkers. Dus de behoeften van het bedrijf zijn veranderd en wat betreft het leren hoe een CEO te zijn, mijn baan verandert elk kwartaal. Ik heb een hele reeks nieuwe verantwoordelijkheden waar ik nog nooit mee te maken heb gehad. En dus leun ik op mentoren, zoals Katrina Lake die afgelopen zomer bij ons bestuur kwam .

Ze is de CEO van-

CEO van Stitch Fix die het openbaar had gemaakt. Ze is een van de weinige vrouwelijke CEO's die hun bedrijf naar de beurs hebben gebracht. En vond over het algemeen veel succes door mezelf te omringen en te praten met mensen die eigenlijk twee stappen vooruit zijn, toch? Alles is goed en wel om boeken te lezen van Howard Schultz en geweldige leiders die 2000 stappen vooruit zijn, maar ik merk dat wat het meest nuttig is waar we nu zijn, is om mensen te vinden die een paar jaar verder zijn om echt om die hoeken te kijken en te maken zeker dat we slimme mensen aannemen voor de volgende...

Dus je bent nu op zoek naar die CEO's? Of nu COO? Of niet? Niet iedereen heeft een COO.

Jaaa Jaaa. We zijn op zoek naar iemand in dat soort COO / president-rol.

Maar je wilt stevig CEO blijven.

Oh ja.

Rechts. Ik dacht het al. Het enige antwoord daarop was ja en als je nee zei, zou het slecht zijn.

Hoe vindt Emily Weiss het om CEO te zijn?

Hoe voel je dat je omgaat met de druk? Wat voel je dat je goed en niet goed doet? Omdat je een van de weinigen bent, kun je de vrouwelijke CEO's in technologiegerelateerde bedrijven aan de ene kant zetten, denk ik.

Ja. Het aantal vrouwelijke CEO's in beursgenoteerde bedrijven is vorig jaar gedaald. Vorig jaar ging volgens mij 4 procent van de venture-deals naar vrouwelijke CEO's, 2 procent van de venture-dollars ging naar vrouwelijke CEO's. Voor gekleurde vrouwen zijn de percentages nog lager. We hebben nog zo'n lange weg te gaan. Voor mij besteed ik daar niet te veel tijd aan om daarover na te denken, ik erken de verantwoordelijkheid die ik heb als vrouwelijke CEO, maar ik focus me echt op het blijven bouwen aan een geweldig bedrijf dat veel vreugde brengt aan mensen. Ik blijf dat gewoon doen.

Dus je denkt helemaal niet aan je rol als vrouwelijke leider? Je hoeft niet, ik alleen-

Luister natuurlijk. Het is duidelijk, het is duidelijk in kamers op conferenties, het is duidelijk in kamers rond tafels met bedrijven, het is niet duidelijk bij Glossier omdat we overwegend vrouwelijk zijn. Maar ik denk dat het belangrijkste dat ik als leidinggevende heb geleerd, en mensen zeggen dit, maar het is echt waar, is om echt goed te worden in het weten waar je goed in bent en wat je waarde is voor het bedrijf. En dus voor mij, leun ik echt naar klantcontactpunten. Ik neig nu echt naar merkmarketing, naar product, naar digitaal product, en ik ben dol op leren en ik ben ongelooflijk nieuwsgierig naar andere functies van het bedrijfsleven en experts die binnenkomen om die functies te leiden. En ik denk dat dat heel belangrijk is geweest, eerlijk gezegd, gewoon een kernwaarde van Glossier, is gewoon nieuwsgierigheid. En het interessante van wanneer je nieuwsgierig bent, gaat hand in hand met nederigheid. Als je nieuwsgierig bent, betekent dit dat je zegt, ik vraag me dit echt af, ik weet er niets van.

Ik hoor niet zoveel van mensen die ik dek. Helemaal niet, eigenlijk. Nooit een keer. Dit is de eerste keer. Ik denk dat ik geweldig ben en ik denk dat ik alles kan, dat is wat ik meestal hoor en het is meestal onnauwkeurig.

Een van de dingen waar je het over hebt, hier is een vraag die ik interessant vond, hoe kijk je hierin naar je eigen persoonlijke merk? Omdat veel mensen Glossier bij u aansluiten en u bij Glossier en het is begrijpelijk, worden bedrijven aangesloten bij hun typisch charismatische CEO's. Praat daar een beetje over.

Dat is interessant. Dus ik denk dat er een spectrum is, zeker als ik denk aan bedrijven waarvan ik de oprichters ken of waarmee ik bevriend ben. Over technologie, over merken, over media. Ik heb mezelf altijd gezien als een soort kanaal voor verbinding. En dat is echt de rol die ik graag speel. Ik denk dat het meeste plezier dat ik eraan ontleen is, A, mensen gelukkig maken. Dat betekent dus iets creëren dat iemand aan het lachen maakt. Een product maken, een pakket afleveren, een beleving creëren, iets waar mensen blij van worden. Ik denk dat ik ook, denk ik in zekere zin, echt achter de schermen blijf. Intern speel ik graag matchmaker voor mensen. Een van mijn favoriete dingen is mensen helpen hun potentieel te realiseren.

Een voorbeeld daarvan is een vrouw die me een paar jaar geleden aanhield in de metro, en zei dat ik van Glossier hou en ik zei: Nou, wat doe je en ze zei, ik ben net afgestudeerd, ik weet niet echt wat Ik ga het doen. En ik zei: Nou, ik huur een assistent in, wil je daarvoor komen interviewen? En toen werd ze mijn assistent en ik realiseerde me heel snel dat ze een goede assistent was, zelfs ik denk niet dat ze me zou vertellen dat het de perfecte pasvorm voor haar was. Maar ze was geweldig in fysieke producten, in hardware. Ze was geweldig in ingrediënten, net als een consument. Gewoon echt een geweldig gevoel. Dus ik heb haar naar productontwikkeling gebracht en ze heeft drie van onze best verkopende producten gemaakt. Wolkenverf, Haloscope, lipgloss. Zoveel enorme glanzende producten, ze was 22 jaar oud, ze was nog nooit in een lab geweest.

En ik denk dat dat misschien een voordeel is van het zijn van een vrouwelijke leidinggevende of een vrouw die niet naar de business school ging, naar de kunstacademie, op zoveel manieren zou hier niet moeten zijn. Zoals, dit is niet het pad, maar waarom niet? Waarom zou deze persoon die dit geweldige instinct lijkt te hebben hier niet echt goed in kunnen zijn? Dus, om je vraag te beantwoorden, heb ik de neiging om behoorlijk achter de schermen te blijven om te proberen zoveel mogelijk te doen om die magie mogelijk te maken. Of je nu persoonlijk, intern of klantgericht bent met een winkelervaring, met een canyon-kamer in LA kun je naar binnen gaan en denken: waarom is dit niet in een winkel? Waarom ben ik een canyon, weet je?

Rechts. Ik dacht dat. Dat is wat ik dacht toen ik een canyon in ging, dat is precies wat ik dacht. En toen liep ik naar buiten.

Maar heb je een selfie gemaakt?

Ik heb niet. Het spijt me, ik ben geen shopper. Ik moest onlangs met mijn zoons naar iets dat Golfwang heette en daar ben ik nog steeds van aan het herstellen.

Golfland?

Wang. Het is de winkel van Tyler the Creator in LA, het is een pop-up. Jongens hebben hun eigen ding en dat heeft te maken met sweatshirts van $ 150. En hele dure sneakers, zoals een kavel van hen. Veel paren. Het is echt heel duur. Ik raak in ieder geval mijn gedachtegang kwijt.

Dus ik wil de zaak afronden en dan krijg ik vragen van het publiek. Wat denk je dat je niet goed doet? Wat wil je niet doen? Wat denk je dat je moet verbeteren of wat wil je niet doen als CEO?

Een ding waar ik heel, heel enthousiast over ben, is om dit nieuwe paradigma van commercie te creëren dat veel emotioneler is. Dus in sommige opzichten denk ik dat Amazon het kopen echt heeft opgelost, maar het heeft het winkelen gedood. En in toenemende mate zal het soort menselijkheid van dingen en de connecties die je voelt met mensen of de informatie die je van mensen wilt, en het soort menselijke ervaringen, steeds moeilijker te verkrijgen zijn. Ik was in een winkelcentrum in Tampa tijdens de kerstvakantie in de buurt van waar mijn ouders wonen, en het zat vol. Het zat vol met mensen die rondhingen. Mensen op eerste dates, families die in de stad waren die naar tante Anne gingen en mensen die wemelden van de Apple Store. Ik zeg niet dat dit alles betekent dat je meer winkels nodig hebt, maar ik vind het wel interessant deze uitsplitsing die is gebeurd waar winkelen de bevoegdheid is van Instagram.

Wat is Instagram zo niet HSN? Als je er echt over nadenkt. Hoevelen van ons zijn gewoon aan het scrollen, kijken naar onze vrienden en mensen die we volgen en zeggen: Wie maakt die lamp in je kamer? Je weet wel? Welke gymschoenen zijn dat? Ik heb het niet over advertenties, toch? Ik heb het hier over het nieuwe QVC of Home Shopping Network. Dus tegelijkertijd klik je een soort van Amazon die in deze vervulling verandert-

Rechts. Wat ze prachtig doen.

Algoritme. Wat ze prachtig doen en niemand zal dat doen ooit concurreer daarop, ze hebben het opgelost. Maar met 10 procent van de handel in de VS die online plaatsvindt, betekent dat 90 procent meer handel die waarschijnlijk een kavel online. En je hebt dit soort kanalen nodig om mensen te kunnen beïnvloeden en inspireren en die menselijke connectie dichterbij te brengen-

Oh merchandising. Ik interviewde jaren geleden de man die Crate & Barrel begon, en hij nam een ​​bord van 20 cent en verkocht het voor $ 8 omdat hij het in een prachtige omgeving plaatste, hij zorgde ervoor dat mensen zich er goed bij voelden, wat nogal vreselijk was om te doen, maar, niettemin creëerde hij er een emotioneel gevoel omheen.

Ja, hoe gaan deze menselijke connecties zich ontwikkelen, zoals je zei? 10 jaar geleden zei Facebook: we faciliteren verbindingen, dat is wat we doen. Nu zie je studies verschijnen die zeggen dat mensen door dit proces erg depressief zijn. En waar leidt dat allemaal toe? En ik denk dat veel ervan deze kruising zal zijn van op onderwerpen gebaseerde netwerken, of op onderwerp gebaseerde gemeenschappen, en inherent hieraan is hoe je dit soort schoonheidsraadsel oplost waar het niet gaat om een ​​perfect antwoord, een perfecte score , een perfect algoritme, het is als een hoofdkrabber. En dus heb je mensen nodig om dit soort emotionele ruimte rond schoonheid te vullen.

Kan Amazon Glossier kopiëren en te slim af zijn?

Wat ik denk dat je punt over kopen en winkelen een heel slimme is. Dat geeft me het idee, zou Amazon je kunnen algoritmen? Zoals in wezen uitzoeken en dat op een bepaalde manier kopiëren? En zou je dan ooit overwegen om te verkopen? Ik neem aan dat je heel veel vragen hebt gekregen van de grote schoonheidsmerken.

Ja, ik bedoel, fusies en overnames zijn echt de manier waarop deze gigantische schoonheidsbedrijven innoveren.

Ja. Ze kochten de scheerman , zij kochten-

Ja, gisteravond verkocht Elemis aan L'Occitane voor $ 900 miljoen. Dus het was 6,4 omzet, denk ik? Innovatie is het afgelopen decennium echt voortgekomen uit fusies en overnames. Wij geloven dat er hier een echte kanaalkans is in termen van direct zijn, iets dat deze schoonheidsbedrijven nog niet hebben gedaan. Wie zegt dat ze dat niet konden? Maar ze zijn erg verlamd door de relatie met de grote retailers. En als het gaat om onze groei, zijn we erg gefocust op het hebben van een inherent winstgevend bedrijfsmodel. We hebben veel start-en landingsbanen in termen van investeringen, we hebben een geweldig team, we nemen elke dag meer geweldige mensen aan. Dus we zien niet echt een reden om-

Maar over wie maak je je in dat geval zorgen? Zou het Amazon zijn?

Ik bedoel, misschien, maar we besteden niet zoveel tijd aan het nadenken over concurrentie. We besteden echt veel tijd aan het nadenken over klanten.

Dus er zijn geen plannen? Dat is niet jouw exit-rol? Zou het een beursgang zijn?

Ik weet niet zeker wat de toekomst in petto heeft, maar wat er ook voor nodig is om dit voor een zeer lange tijd uit te bouwen tot een heel groot bedrijf, dat zullen we doen.

Je kunt nu geen IPO doen omdat de SEC blijkbaar is gesloten, dus ... ik weet niet eens wat ik daarover moet zeggen.

Oké, ik ga je wat vragen stellen uit het publiek. Het succes van Glossier is grotendeels gebaseerd op een hechte en directe relatie met de klant. Hoe bent u van plan uw benadering waarbij de mens centraal staat, op te schalen naarmate het bedrijf groeit om steeds meer klanten te bedienen? Ja, dus ga je bots krijgen of iets dergelijks?

Boten?

Bots die met je praten.

Nee. Ik zou zeggen dat de belangrijkste manier om dat te doen en om te luisteren en mensen beter van dienst te zijn, natuurlijk veel technologie is, een derde van ons bedrijf is technologie, het zal waarschijnlijk meer tot 50 procent gaan in termen van onze technologie team. Ik zou ook zeggen dat de manier waarop we onze klanten bedienen voor een groot deel bestaat uit onze klanten die met elkaar praten. Als je een van onze twee winkels binnengaat, of zelfs als je kijkt in onze commentarensectie op een Instagram-bericht, beantwoorden mensen elkaars vragen. Ik denk dat het vermogen om onze klanten zelfs maar macht te geven, niet door rev-shares of iets dergelijks is, maar ze doen echt veel van dat werk voor ons.

En dat wil je meenemen naar je eigen platform, meer van dat?

Zeker, ja, precies. Alle soorten hulpmiddelen die we kunnen geven om het schoonheidsgesprek over Glossier en over andere producten te laten groeien, dat is wat we zullen doen.

Akkoord. Hoe trek je vrouwelijke topingenieurs aan? Dat is een goede vraag.

Ik denk dat bijvoorbeeld al met vrouwelijke topingenieurs...

Ja, maar iemand vroeg me: hoe krijg ik meer vrouwen in de tech? Ik ga, huur ze in.

Dus hoe trek je ze aan? Ik zou aannemen dat een door een vrouw geleid bedrijf waarschijnlijk zou helpen. Maar wat maakt dat uit in jouw team?

Vijftig procent vrouwelijke ingenieurs van allemaal.

De uitdagingen van het bouwen van een geweldig team in een tech startup

Wat was het meest uitdagende aspect van het bouwen van een geweldig technologieteam? Dat is deze volgende.

Ik denk dat het meest uitdagende aspect van het bouwen van een geweldig technologieteam eigenlijk is dat ik geen technische oprichter ben. Dus ik ben niet Patrick van Stripe of Peter van PayPal.

Ik ben zo blij.

Ik denk dat een deel van het feit gewoon het feit is dat het niet mijn kracht is, de grootste uitdaging is, maar ik heb het geluk dat ons leiderschap en zo veel van ons team, ze weten wat ze doen. Ze zijn geweldig.

Juist, ja. Je kunt zulke mensen inhuren en ze dan rond bestellen. In het tijdperk van Trump, ugh, hoe ziet u ... Ik lees net voor uit de vraag. Ik ben het er van harte mee eens! Hoe zie je de wereld van schoonheid en gezondheid kruisen met politiek? Dit is van Adriana. Dat is interessant.

Mm-hm.

Nou, Trump zou Boy Brow kunnen gebruiken, maar ga je gang. Ernstig.

Hoe zie ik het kruisen met politiek? Ik denk dat we veel praten over de democratisering van media, ik denk dat dat zeker is gebeurd met sociale media. Er is zeker een gigantische democratisering van schoonheid waar alles wordt afgevlakt. Er is niemand-

Beroemdheid dus. Maak je je zorgen over de groei van de beroemdheid, ze beginnen allemaal met make-up. Ik weet dat Kylie Jenner erg succesvol is geweest, maar Rihanna, denk ik, heeft er een?

Ja, ongelooflijk succesvol. We hebben onlangs de productontwikkelaar ingehuurd die Fenty deed, die daarvoor Nars deed. Dus ze zit in ons team, dus we hebben binnenkort meer geweldige producten. Ik denk dat je je stem gebruikt. Ik denk dat de grootste cross-over voor ons is spreken, je stem gebruiken, praten over-

Het is vaak gebaseerd op beroemdheden, veel van de make-upverkoop, in wezen.

Ja. Veel make-up verkopen. Maar bij Glossier is het iets waar we altijd trouw aan zijn gebleven sinds de eerste dag van de lancering, namelijk dat elke persoon een influencer is. En ik denk dat dat nu de boodschap is voor de politiek, voor het zien van al deze vrouwen die naar het Congres gaan. Je begint echt te begrijpen, meer dan ooit, denk ik, de kracht van je stem en het belang van je stem en hoe noodzakelijk het is om je uit te spreken.

Ja, absoluut. Dus je zou bijvoorbeeld een op Emma Stone geïnspireerde reiniger hebben, maar niet Emma Stone als het spakenmodel?

Nee. Ik bedoel, ja, eerlijk gezegd zou ze sowieso veel te duur zijn.

Advies voor ondernemers die hun seed-rondes opkweken

Wacht even. Welk advies zou je geven aan iemand die begint met het verhogen van zijn seed-round-investering? Bedankt, Wendy, The Beauty Buddy. Wat is dat? Oké Wendy, bedankt.

Ik denk dat mijn advies, dit is mijn advies, niet ik denk, omdat mensen me dit de hele tijd vragen. mijn observatie, ik geloof dat een seed-investeerder echt op je gokt. Ze gokken op de ondernemer. Ze wedden dat ik je dit geld kan geven, en ik weet niet zeker wat je er echt van gaat maken, want er zullen zoveel wendingen zijn en je bent zo vroeg dat er geen productmarkt geschikt is. Het is maar een idee. Het is een spreadsheet en een fles wijn. Dat is wat je hebt.

En dus denk ik dat het er echt om gaat hoe je jezelf verkoopt? En het is niet om jezelf te verkopen om altijd gelijk te hebben. Als er iets is, is het om te zeggen: Hé, ik zal je heel eerlijk vertellen waar dit echt mis kan gaan. Ik zal je eerlijk vertellen wat mijn blinde vlekken zijn, ik zal je eerlijk vertellen stap één, stap twee, stap drie. En ik denk dat het mensen bij je aan boord krijgt. Ik denk dat dat echt het geheim is waar niemand het over heeft. Ze denken dat het allemaal om je deck gaat en dat het allemaal draait om wie je kent en al die dingen.

En ik denk dat wie je kent er wel iets mee te maken heeft, maar ik zal je ook vertellen dat toen ik voor het eerst onze zaadronde van twee miljoen dollar ophaalde, meer dan vijf jaar geleden, ik geen van deze ondernemingen kende kapitalisten. Ik wist niet eens wat een durfkapitaal was. Ik wist dat ik een miljoen dollar nodig had om te betalen voor materialen die schoonheidsproducten zouden maken en schoonheidsproducten zouden gaan produceren. En het was veel koude outreach en mensen aan boord krijgen. En 11 van de 12 mensen zeiden nee, of 10 van de 11 of wat het ook is. Is het niet zoals dat Lady Gaga-citaat dat is als: Er kunnen 100 mensen in een kamer zijn en als er maar één... wat dan ook.

Dus er was een Kirsten Green in de kamer en zij was in SF.

Speelde seksisme daarbij een rol, want elke vrouwelijke ondernemer die ik ken heeft dat moment. Ik bedoel, Katrina Lake had dat moment.

Ja, luister. Ik zal heel eerlijk tegen je zijn. Een ding dat gewoon waar is, is dat het moeilijk zou moeten zijn. Het moet moeilijk zijn om een ​​bedrijf op te bouwen, het moet moeilijk zijn om geld in te zamelen. Het is gewoon moeilijk. Als het niet moeilijk is, weet ik niet waarom. Maar het zou zo moeten zijn. Het moet hard aanvoelen. Dus of je nu een vrouw bent of een eenhoorn of een man of wat dan ook, het wordt moeilijk.

Ik heb geluk - nou, ik weet niet of het geluk heeft, ik denk van wel, maar ik heb zeker geluk dat ik de financiering heb gekregen. Ik had geen, ik werd niet geconfronteerd met enige vorm van openlijke ... openlijke seksuele intimidatie of, ik weet het niet-

Niet alleen seksuele intimidatie in het algemeen, niet het steunen van vrouwelijke ondernemers.

Ik weet het niet. Ik was zo naar beneden en wist bijna dat het moeilijk zou worden en, zal ik ooit weten of het moeilijker was omdat ik een vrouw ben dan het zou zijn als ik een man ben? Ik weet het niet. Maar ik was gewoon gefocust op winnen.

Rechts. De reden dat ik het vraag is omdat het niet zo kan zijn dat alle mannen zoveel slimmer zijn dan vrouwen dat ze alle financiering krijgen, toch?

Nee. Ik bedoel, het is veel patroonafstemming, toch? Ik bedoel, de industrie is gebaseerd op veel VC's die vroeger operators waren en de mensen die 20 jaar geleden operators waren in technologiebedrijven waren mannen en dus denk ik dat het veel werk zal kosten om deze verschuiving te laten plaatsvinden , maar het gebeurt al.

Het is. Er zijn enkele veranderingen in de manier waarop u aan financiering komt. Ik bedoel, ik zal nooit vergeten toen ik ooit een VC had, ik dacht: waarom heb je niet meer [vrouwelijke] partners? Waarom heb je niet meer investeringen? Hij zei: Nou, als er een Marcia Zuckerberg was geweest in plaats van een Mark Zuckerberg, en ik zei: je bent zo'n idioot. Ik moet nu deze kamer uitlopen. Omdat het was als, wat ben je, het was-

Er moet gewoon zijn-

Het was patroon matchen.

We moeten gewoon meer bedrijven bouwen die grote bedrijven zijn die de weg vrijmaken. Ik denk veel na over twee dingen, ik denk aan het wat, en ik denk aan het hoe. Ik denk aan wat we bouwen bij Glossier, wat we in de wereld brengen, welke waarde we creëren, wat we verstoren, wat we transformeren, en net zo belangrijk als dat alles is de hoe we het doen.

Want over 10 jaar, als we in de wereld zijn en op zeer grote schaal opereren, wil ik dat startups in de vallei of startups in New York of startups in Idaho rond een tafel zitten en zeggen: hoe moeten we ons technische team bouwen? Hoe moeten we huren? Hoe moeten we dit doen? En denk: hoe deed Glossier het? Omdat ze duidelijk iets goed doen, en in staat zijn om onder de motorkap te kijken hoe we het doen en te zeggen: ik ga het zo doen.

Hoewel vaak door vrouwen gerunde bedrijven en gerund door mensen van kleur, worden vaak als uitzondering in plaats van regel gezien. Het is hetzelfde met films. Zoals, hoe ging het? Zwarte Panter zo goed worden? Misschien steunde je ze in de eerste plaats niet en hebben ze dus nooit de kans gekregen. Weet je wat ik bedoel? Het is dus belangrijk dat Kirsten haar bedrijf is gestart. Ik denk dat ze om de hoek kijkt, juist omdat ze een vrouw is.

Het lijkt alsof de gemiddelde klant van Glossier een jongere millennial is. Hoe denk je over meegroeien met de klant door verschillende levensfasen, leeftijden? Hoewel, ik zag veel moeders en dochters in uw winkel.

Ja, het is interessant. Ik bedoel, ik denk dat de gemiddelde leeftijd van onze klant eind twintig is. In onze winkels zie je veel veel jongere klanten. Maar Glossier is voor iedereen. We hebben veel vrouwen van in de zestig, vrouwen van in de vijftig, mensen die nog maar twee uur geleden iemand zijn wiens 11-jarige dochter elk product had. Ik heb zoiets van, wist je zelfs dat ze alles had? Hij had zoiets van, nee. Hoe betaalt ze voor dit spul? Dus het is-

Apple betalen.

Precies. Een van de dingen waar we eigenlijk het meest trots op zijn, is dat Glossier een van de eerste merken is die wordt doorgegeven in plaats van doorgegeven. Dus mensen die in hun tienerjaren of vroeg zijn, zeggen eigenlijk: Hé mama, je zou dit wenkbrauwproduct echt moeten proberen, en dat was echt de moeite waard.

Interessant. Dat laat ik nooit gebeuren. Hoewel ik een geweldige set Ninja Turtle-t-shirts en zo heb. Als je een geweldig product hebt, maar een klein aantal volgers op sociale media, denk je dan dat het de moeite waard is om de energie te besteden aan het vergroten van volgers of om je te concentreren op andere methoden om direct aan de klant te verkopen?

Nou, als het een schoonheidsproduct is, is schoonheid zo sociaal. En nogmaals, teruggaand naar hoe we groeiden, het ging zo veel over mensen die geweldige ervaringen hadden met het product. Denk aan elke tevreden klant die 10 van zijn volgers vertelt, en 100 van zijn volgers vertelt. Dus ik zou zeggen dat het belangrijker is om iets geweldigs in de wereld te brengen, zodat mensen erover willen praten. Ondanks alle mooie manieren van groeihacken en manieren waarop je kunt groeien, geloof ik nog steeds dat mond-tot-mondreclame en iemand echt iets leuk genoeg vinden om het aan een vriend te vertellen, de meest traditionele en de meest eeuwige is in termen van-

Ja, liefde kun je niet kopen, toch?

Wat kun je niet kopen?

Dol zijn op.

Ja. Precies.

Dat kan, nou, nee, niet echt. Oke. Kunt u uw prototypingproces voor de eerste producten van Glossier beschrijven? Hoe ben je op de formule gekomen, hoe heb je deze getest en hoe is de marketingstrategie van Glossier sinds de oprichting geëvolueerd?

Allereerst, is iedereen op kantoor er enthousiast over? Dus nogmaals, dat is een beetje de lakmoesproef, rondkijken wanneer je laat zien, en dit geldt voor alles in elk bedrijf. Als jullie allemaal in een vergadering zitten en iedereen is niet in het idee, is er duidelijk een probleem. Dus voor ons begint het met rondkijken en kijken of iedereen zo is … en dan weten we dat we iets op het spoor waren. Elk product is anders. We hebben producten die zes maanden nodig hebben om te produceren en goed te krijgen, we hebben producten die twee en een half jaar nodig hebben om goed te krijgen, zoals het wassen van het gezicht duurde een eeuwigheid.

Wat was snel?

Wat was snel? Dus als we een nieuwe smaak maken voor balm.com, wat velen van jullie misschien hebben, is mijn persoonlijke favoriet de verjaardagstaartsmaak, als we een nieuwe smaak maken, is dat het snelst. Dat kan zes maanden zijn of zoiets, omdat de formule al is gemaakt en het gaat om het veranderen van de smaak. Terwijl zoiets als een OTC-product, vrij verkrijgbaar product, een heel ander regelgevings- en testschema heeft, en dat kan anderhalf of twee jaar duren voor bijvoorbeeld een zonnebrandcrème of een acne-product.

En wat is degene die, jouw favoriete, doorging? Heb je er een naast je-

Ik vind de balsem geweldig. Ik ben ook zo trots op ons parfum, onze geur Glossier You. In een branche waar je doorgaans miljoenen en miljoenen uitgeeft, ik heb het over 30 tot 100 miljoen dollar om een ​​parfum te lanceren, we hebben nul marketingdollars uitgegeven om deze geur te lanceren en hebben zojuist de meest verbazingwekkende geur gemaakt en het heeft gewoon ongelooflijk hoge beoordelingen. Zoals, parfums zijn meestal echt verdeeldheid zaaiend. De onze heeft gewoon consequent zoveel fandom en liefde, en het is echt veranderd in dit cultklassieker product waar ik van hou en waar ik erg trots op ben.

waar komt de engelse taal vandaan?

Oké, laatste vraag. Glossier is in staat om deze gemeenschap en cultuur te cultiveren en te creëren door middel van uw product en ervaringen. Hoe vertaalt die gemeenschap en cultuur zich naar uw team bij Glossier en hoe neemt u mensen aan die dezelfde mentaliteit/energie delen als u voor het bedrijf heeft? En heb je eigenlijk? wil dezelfde mentaliteit, zou ik vragen?

Er zijn elementen die volgens mij van cruciaal belang zijn. Bijvoorbeeld echt toegewijd zijn aan de klant, super nieuwsgierig zijn, heel inclusief. En inclusief zijn is eigenlijk een geweldig punt. Het gaat niet om gelijkheid. Inclusief gaat over het verwelkomen van verschillende, uiteenlopende meningen, kunnen zeggen: Hé, je bent het niet met me eens, ik ben het niet met je eens, maar ik betrek jou in dit gesprek omdat we het uitpraten, we gaan naar het goede antwoord. Dus ik denk dat die dingen ongelooflijk belangrijk zijn bij Glossier en eigenschappen zijn die sommige van onze beste leiders echt consequent laten zien. En vanuit het oogpunt van cultuur zou ik zeggen dat cultuur iets is waarvan je denkt dat het volkomen normaal is, maar dan ga je ergens anders heen, bijvoorbeeld naar een ander bedrijf, en je denkt, Whoa. Mijn bedrijf is dus verschillend. Het is niet beter of slechter, het zijn gewoon dingen die je als vanzelfsprekend beschouwt en die in de structuur van het bedrijf zitten.

En eerlijk gezegd, bij Glossier, denk ik dat een van de dingen die we doen is, we verweven veel plezier in wat we doen, en ik heb het niet als bierpong/startup-plezier, maar we onthullen of strategie elk jaar op Kamp glanzender. We nemen honderden mensen mee naar twee dagen cool - we maken coole merch, we doen geweldige activiteiten. We hadden een kickoff 2019-diner dat een beetje leek op, ik maakte een grapje terwijl ik daar stond, het leek op een geloftevernieuwingsceremonie van werken bij Glossier. Het was als een grote bruiloft, een grote Glossier-bruiloft. En dat was het een beetje. Het was alsof, het nieuwe jaar, het was alsof, dus jullie zijn allemaal terug, we verbinden ons opnieuw voor het komende jaar.

Maar we hebben veel hart en ziel gestoken in wat we doen en ik hoop dat ik onlangs naast, tijdens dat etentje, eigenlijk een jonge vrouw zat, een ingenieur die net is begonnen, en we hadden het erover hoe belangrijk het is dat onboarding is gedemocratiseerd. Onboarding is onze verantwoordelijkheid. Het is niet zomaar een training van twee uur. Het gaat niet alleen om, hier is een memo. Het gaat over naar iemand toe gaan in de badkamer terwijl je je handen wast en zeggen: Hé, ben je nieuw? Ik ben zo en zo, ik doe dit. En dus denk ik dat dat ook iets is dat heel erg uniek is voor onze cultuur.

En hoe zit het met diversiteit zelf en het brengen van een meer diverse cultuur in uw bedrijf? Vind je dat je dat genoeg hebt gedaan? Dat is iets waar veel over wordt gesproken in techbedrijven, maar nooit wordt bereikt. En een van de dingen die ik altijd heb, de excuses die je altijd krijgt, vooral op boards - en nu heb je een meer divers board - zijn normen. Zoals, we moeten onze normen hoog houden. En ik merk altijd en zeg dit ook altijd, dat de enige keer dat normen worden genoemd, is als het gaat om vrouwen en mensen van kleur. Dat is de enige keer dat ze het woord normen gebruiken. En het zijn nooit die domme 10 mensen die in het bestuur van Twitter zitten die de hele zaak hebben verpest.

En het is vaak zo dat sommige van deze bedrijven, die ik heb gemerkt, hebben gefaald omdat ze geen diverse groep mensen hebben die met hen praten. Dat is de reden waarom er wordt gepest op Twitter, omdat de meeste mensen die daar werken nog nooit zijn gepest. Ze begrijpen nooit dat mensen problemen hebben.

Als je niet de persoon in de kamer bent die aan het product werkt, begonnen met de apparaten, Alexa en Siri, kun je zeggen: Help, ik ben verkracht en ze zeggen: Wat is verkrachting? Het is gek. Dus-

Maar niet alleen dat, maar ook nadenken, want schoonheid is altijd zo geweest in termen van mensen van kleur en dat soort dingen. Hoe kijk je daar naar?

Voor ons is het intrinsiek aan, het is een kernwaarde die we hebben in termen van inclusiviteit. We hebben een groep mensen van kleur bij Glossier die daadwerkelijk betrokken is bij een breed scala aan beslissingen in het bedrijf. Ik denk ook dat het iets is dat nooit af is. Dus als je zegt, doe je daar genoeg aan...

Ik bedoelde ook in producten, in termen van het maken van producten.

O ja, zeker. Zeer inclusief schaduwbereik. Het is gewoon iets dat ingebakken zit in alles wat we doen. Dat gezegd hebbende, zou ik zeggen dat je nooit klaar bent, toch? Er is altijd meer dat wij en anderen kunnen doen. En ik denk dat het voor ons iets is dat in het bijzonder, zeker bij vrouwen, iets is waarmee we heel hard hebben geprobeerd, en in toenemende mate zullen proberen ervoor te zorgen dat we klanten, de bevolking, vertegenwoordigen. Ik denk dat de beste producten, of het nu digitale producten zijn, als je het over Twitter hebt, ik het fascinerend vind.

Ik herinner me, was het niet met de Apple Health, het zou je bloedalcoholgehalte volgen, maar in het begin niet je menstruatie? Ik denk dat er zoveel productbeslissingen zijn dat het ook gewoon een goede zaak is. Het is zoiets als, waarom breng je niet de juiste stemmen rond de tafel om een ​​beter product te kunnen bouwen?

Dat argument werkt, interessant genoeg, niet in Silicon Valley. Het is fascinerend als je ze studie na studie laat zien.

Ja, ik weet het niet. Maar ik denk dat het voor ons iets is dat...

Je kunt niet eens een beroep doen op hun hebzucht. Het is zo verankerd. Het is echt fascinerend. Meestal kan dat, want ze houden daar echt van geld.

Dus de laatste vraag, ik heb er een van een vriend van mij die echt van je producten houdt, wat is het niet-make-up-make-upsignaal van Glossier over de millennial, gen Z-klanten aan wie ze verkopen? Denk je dat je een make-up zonder make-up hebt? Ik eindig met een make-upvraag.

Zeker. Een van de dingen die we met onze producten wilden garanderen, zijn zeer gebruiksvriendelijke producten, dus dingen die geen 15 borstels nodig hebben en super lastig te gebruiken zijn en ingewikkeld zullen zijn en niet gewoon intuïtief kunnen zijn . Intuïtieve producten hebben dus geleid tot bepaalde beslissingen over het maken van dingen die mengbaar, transparant en gelaagd zijn.

Dat gezegd hebbende, we moedigen onze klanten echt aan - en onze klanten omvatten tonnen verschillende soorten make-updragers. We hebben mensen die Boy Brow gebruiken die elke ochtend 50 make-upproducten dragen en twee uur aan haar routine besteden, en mensen dragen Boy Brow als het enige product dat ze gebruikt. Dus daar zijn we erg enthousiast over en we blijven ook producten bouwen voor allerlei verschillende looks. Dus dat is iets waar ik blij mee ben dat jullie dit jaar allemaal zullen zien, sommige dingen waarmee we naar buiten komen waar het niet zo make-up zonder make-up zal zijn, maar nog steeds ongelooflijk intuïtief, ongelooflijk gebruiksvriendelijk en zeer plezier.

Oke. Mijn allerlaatste vraag, er zijn hier veel ondernemende vrouwen en vermoedelijk mannen, wat zou het enige advies zijn dat je hen zou geven om te doen dat je goed hebt gedaan en een dat je niet zou doen?

Ik denk dat het enige echt praktische advies, vooral als je begint en er zoveel vragen zijn, gewoon, elke dag is, waar moet ik beginnen? Werkelijk. En ik denk dat een van de meest, het lastigste dingen eerlijk gezegd jezelf is als je in dat stadium bent, want er is gewoon zo'n analyseverlamming, en er is zo'n gevoel alsof je iets mist, alsof er een antwoord is dat je niet weten. Zoals, er is een speelboek of er is iets en je mist. Je weet het niet, je kunt het antwoord gaan zoeken.

En ik denk dat het advies dat ik daar zou hebben, is: doe gewoon het volgende juiste. Zoals, het is echt een reis als je begint en je bent een ondernemer. De volgende juiste beslissing, elke keer weer. Blijf maar denken, wat is de volgende juiste beslissing? En ik denk dat dat je helpt ergens te komen, dat helpt je echt om wat vaart te krijgen en leidt je naar de plaatsen waar je heen moet. Want die reis kun je onmogelijk in kaart brengen. Je kon het gewoon niet in je geest in kaart brengen.

Wat was het tweede deel van die vraag?

Een ding dat je niet zou hebben gedaan, dat je zou hebben teruggenomen? Dat vraag ik elke ondernemer.

Een ding dat ik niet zou hebben gedaan, dat ik zou hebben teruggenomen? Titel inflatie. Dit is heel specifiek, maar ik sprak eigenlijk met onze mensen-persoon, onze HR-persoon, we noemen People Team, om te zeggen: Je moet een blogpost schrijven op Medium of iets dat lijkt op The Secret Killer to Startups: Title Inflation. Je zou denken dat het geld opraakt of dat de productmarkt niet goed past. Ik denk eigenlijk dat het dit heel specifieke ding is, misschien zal ik er een blogpost over schrijven, maar geef gewoon geen titels weg. Geef geen titels uit, maak mensen geen VP, SVP, Co-CEO, Whispering Operator Extraordinaire. Doe het gewoon niet, want als je iets voor vele jaren gaat bouwen, moet je dat afwikkelen en het zal echt pijnlijk zijn.

Ja, dus Ding 1 en Ding 2, dat soort dingen?

Ding 1 en Ding 2?

Ja. Daar ben je veel te jong voor.

Nee, gewoon marktwerking. Marketing. Je zit in de marketing, je zit in de verkoop, je zit in de financiën. Ga jarenlang financieren. Omdat het gewoon is, ik word erg ... Maar het is een goed advies, ik zeg het jullie. Als iemand hier of iemand die luistert, denkt, begint iets. Gewoon gebieden.

Oke. Oké iedereen, Emily Weiss van Glossier.

Dit artikel verscheen oorspronkelijk op Recode.net.