Google heeft grotere uitdagingen met Home dan alleen het herkennen van verschillende stemmen

Oké Google, hoe ga je hier geld mee verdienen?

Mario Queiroz, vice-president productontwikkeling bij Google, met een Home-apparaat in de hand.

Justin Sullivan / Getty

Dit verhaal maakt deel uit van een groep verhalen genaamd hercoderen

Ontdekken en uitleggen hoe onze digitale wereld verandert - en ons verandert.



Als Google zijn status als 's werelds dominante wil behouden bron van informatie, moet het ervoor zorgen dat mensen Google-producten blijven gebruiken wanneer ze hands- en schermvrij zijn. Als onderdeel van dat doel moet het meer voet aan de grond krijgen.

republikeins plan voor gezondheidszorg en sociale zekerheid 2018

Voice is de technologie die elk groot bedrijf in Silicon Valley vóór iemand anders probeert te domineren; en Google, met zijn zoek- en taalmogelijkheden , lijkt klaar om het voortouw te nemen.

Maar Google begint van achteren. Het bedrijf deed een late push in hardware, en Apple's Siri, beschikbaar op iPhones, en Amazon's Alexa-software, die draait op zijn Echo- en Dot-apparaten, hebben duidelijke aanwijzingen voor consumentenacceptatie.

Om de stem onder de knie te krijgen, zal Google te maken krijgen met technologie die niet vriendelijk voor advertenties, de hoofdactiviteit ervan, of geschikt voor de directory-achtige benadering van Google voor het organiseren van webresultaten.

Voice groeit als een interface waarmee mensen omgaan met kunstmatige intelligentie. En AI is niet alleen een verandering in de manier waarop mensen toegang krijgen tot informatie, het is de volgende stap in computergebruik. Google kan het zich niet veroorloven terrein te verliezen in de strijd om dit komende ecosysteem.

Hoe de spraaktechnologie van Google werkt

Mensen noemen spraakfuncties op Google-apparaten vaak gesproken zoekopdrachten, zelfs als ze verwijzen naar andere functies. De mogelijkheden zijn geïntroduceerd in Android als Spraakacties in 2010.

Een van de nieuwste stukjes software om spraakmogelijkheden te integreren, is Assistant, een AI-platform dat draait op Google Home (dat concurreert met de Echo), Google's Pixel-telefoon en latere versies van Android.

Naast webresultaten kan de Assistent verbinding maken met andere apparaten zodat gebruikers ze met spraak kunnen bedienen, kunnen integreren met apps van derden en persoonlijke informatie zoals Google Agenda-afspraken kunnen ophalen. Assistent werkt ook in tekstinstellingen, maar is bij consumenten vooral bekend als de stem die uit het Home-apparaat komt.

Om grip te krijgen met spraak en er geld mee te verdienen, moet Google een aantal hindernissen overwinnen.

Er is geen duidelijk plan om geld te verdienen

Google heeft geen plan gedeeld over hoe het geld zal verdienen met spraakhulpmiddelen zoals Assistent en Gesproken zoekopdrachten. CEO Sundar Pichai benadrukte tijdens de winstoproep voor het vierde kwartaal in januari dat het nog vroeg is voor spraak, en Google's focus lag op ervoor te zorgen dat Google-tools te allen tijde beschikbaar en nuttig waren voor consumenten.

Maar op dit moment is Google niet toestaan ​​dat adverteerders of bedrijven hun weg naar stemresultaten kopen zoals ze dat kunnen een slot kopen bovenaan een pagina met zoekresultaten. Dus als je een antwoord hoort van je Home-apparaat, heeft niemand Google betaald om dat daar te plaatsen.

Google kan nog steeds geld verdienen met e-commerce zoals Amazon doet met Echo, maar Google volgt Amazon bij het zoeken naar producten en bij online winkelen in het algemeen. Het lijkt onwaarschijnlijk om zijn concurrent in te halen en vervolgens winkelen tot een belangrijke bron van inkomsten voor een belangrijk stuk software te maken.

Je kunt niet zomaar advertenties binnensluipen

In maart, Google Home-apparaten speelde wat veel op een advertentie leek , hoewel Google zei dat het helemaal geen advertentie was. De spot was een promotie voor de Disney-film Beauty and the Beast. Toen gebruikers Home vroegen om een ​​voorbeeld van hun schema's door te zeggen: Oké Google, vertel me over mijn dag, Google voegde het overzicht toe door ook te zeggen: trouwens, Disney's live-actie 'Beauty and the Beast' opent vandaag.

Gebruikers werden overrompeld en ging naar sociale media om te klagen . Wat het ook was, het was niet uitgenodigd en het was niet subtiel.

Google zei destijds dat het geen betaalde promotie was, maar het geeft je wel een idee van hoe een advertentie zou kunnen werken in een spraakomgeving. Het probleem is echter dat het misschien moeilijker is om mensen aan dit soort promoties te laten wennen. Mensen klaagden toen Google betaalde zoeklinks begon weer te geven, maar gebruikers konden er nog steeds voor kiezen om niet te klikken. Het is moeilijker om een ​​betaalde audioadvertentie te negeren of over te slaan.

Zonder de hardware zal niemand je horen

Als Google zich met spraak staande wil houden, moet het Home-apparaten en Pixel-telefoons verkopen, waarop de AI-software van Google wordt uitgevoerd.

Maar Google deed pas eind 2016 zijn intrede in hardware, toen het de Home- en Pixel-telefoon uitbracht. Beide apparaten nemen het op tegen Amazon's Echo en Apple's iPhone. Apple heeft ongeveer een miljard iPhones verkocht, wat ook betekent dat Siri op meer apparaten draait dan welke andere AI-assistent dan ook. Amazon heeft ondertussen 6,3 miljoen Alexa-aangedreven Echo's en Dots verkocht, volgens schattingen van onderzoeksbureau Strategy Analytics.

Google, dat niet snel achterblijft, zal naar verwachting tegen het midden van het jaar een miljoen verkopen van Home-apparaten bereiken, volgens hetzelfde onderzoeksbureau. Google lag ook op schema om naar schatting te verkopen drie miljoen tot vijf miljoen Pixel-telefoons in het vierde kwartaal, volgens Morgan Stanley.

Google zegt dat zijn AI-enabled Assistant eigenlijk veel breder beschikbaar is. Een recente update over latere versies van Android betekent: 200 miljoen apparaten moet er toegang toe krijgen.

Maar wat kan gebeuren is niet noodzakelijk wat zullen gebeuren. Google heeft weinig controle over de vraag of fabrikanten en mobiele netwerken ervoor zorgen dat apparaten de updates krijgen die nodig zijn om de software te laten werken. Zelfs als sommige mensen denken Siri zuigt , gebruiken veel meer mensen het omdat ze iPhones hebben en Apple de volledige controle over die software heeft.

Het klinkt anders als je het zegt

Wanneer de Assistent van Google reageert op een gesproken vraag, je ziet het niet de volledige lijst van mogelijke resultaten zoals u dat doet op een webresultaat. In plaats daarvan hoor je een stem die een fragment voorleest. Hierdoor lijkt het alsof Google het antwoord goedkeurt, het equivalent van voor u op de link klikken.

Dat is vooral een probleem als het antwoord fout is. Dit gebeurde in maart, toen thuisgebruikers merkten dat als je erom vroeg Is Obama een staatsgreep aan het plannen? het apparaat reageerde door een site te lezen die ten onrechte beweerde dat voormalig president Barack Obama probeerde de regering omver te werpen.

(Google heeft uiteindelijk de resultaten voor die zoekopdracht aangepast, zodat het resultaat dat Obama een staatsgreep plantte niet naar de top kwam.)

Het is moeilijk om dingen privé te houden als je hardop spreekt

Assistent heeft toegang tot gepersonaliseerde functies zoals je zoekgeschiedenis en je agenda. Google heeft onlangs spraakherkenning op Home-apparaten ingeschakeld, zodat het kan meerdere accounts uitvoeren , het idee is dat het anders is gebruikers kunnen elk ophalen hun eigen persoonlijke informatie, maar niet die van iemand anders.

Maar als de AI het verprutst, ontstaat er een privacyprobleem dat vooral problematisch zou zijn in onrustige huishoudens.

De ergste gevallen zijn misbruikrelaties of machtsrelaties tussen ouders en kinderen, zei Peter Eckersley, Chief Computer Scientist van de Electronic Frontier Foundation. In beide gevallen kan privacy een serieuze zaak zijn.

Google geeft toe dat de spraakherkenningsmogelijkheden van Home niet perfect zijn. We blijven onze spraakherkenningssystemen verfijnen en zullen in de loop van de tijd beter worden, aldus het bedrijf in een verklaring.

Assistent worstelde al met privacy in situaties waarbij meerdere gebruikers betrokken zijn. In tekstgesprekken in de berichten-app Allo van Google heeft de Assistent persoonlijke Maps-informatie van een gebruiker gedeeld zodat een ander deze kan zien, en leek hij zoekgeschiedenis te delen. Google zei het die glitches verholpen .

hoe laat getuigt michael cohen?

Als Google het probleem niet oplost, kan dit mensen ervan weerhouden de functie te gebruiken - of de spraakgestuurde technologie van Google te gebruiken.

Andere problemen met stem

Mensen raken nog steeds gewend aan spraakinteractie met computers en ze spreken op een andere manier met apparaten dan ze typen.

Getypte zoekopdrachten zijn eenvoudig aan te passen als ze mislukken, terwijl niet-succesvolle gesproken zoekopdrachten tot meer frustratie leiden. Er is een iteratieve benadering van het zoeken naar tekst die niet overgaat op spraak, zegt Dan Klein, hoogleraar computerwetenschappen aan de UC Berkeley: u typt een zoekopdracht, het werkt niet, u wijzigt uw zoekopdracht.

Van spraaktools is bekend dat ze moeite met accenten . Het begrijpen van accenten en verschillende soorten stemmen is een enorme uitdaging voor computers. Daarom trainen we onze systemen op spraakgegevens via onze diensten, zei een Google-woordvoerder, eraan toevoegend dat Google zijn systemen blijft trainen om accenten beter te herkennen.

Naast deze beperkingen bij het begrijpen van wat gebruikers vragen en vragen, hebben de antwoorden van een spraaktool te maken met beperkingen. Ze moeten korter zijn dan tekstreacties en, in ieder geval met de manier waarop Assistant reacties frame, geven ze je geen hint dat er andere antwoorden zijn, zei SEO-marketeer Will Critchlow.


Dit artikel verscheen oorspronkelijk op Recode.net.