Hoe de SF-reuzen sociale media gebruiken om te scoren met fans, de trollen temmen

San Francisco Giants hoofd digitale media houdt zich bezig met Twitter-trollen, net als de rest van ons.

Facebook

Dit verhaal maakt deel uit van een groep verhalen genaamd hercoderen

Ontdekken en uitleggen hoe onze digitale wereld verandert - en ons verandert.

Bryan Srabian grapt dat zijn smartphone thuishoort in de Major League Baseball Hall of Fame.



Dat komt omdat Srabian, die digitale media beheert voor de San Francisco Giants, de afgelopen vijf jaar alles heeft vastgelegd, van Snapchat-snaps in de kleedkamer tot frontoffice Vines om uit te blazen naar de fans van het team.

wat voor soort alcohol zit er echt in?
Bryan Srabian, de directeur digitale media van de San Francisco Giant

Bryan Srabian, de directeur digitale media van de San Francisco Giant

Bryan Srabian via Twitter

Hij kan ze niet allemaal delen, maar hij deelt nogal wat.

De Giants zijn een van de beste in de competitie in het gebruik van sociale media. Het team heeft de vierde meeste Twitter-volgers van elk MLB-team; het is de derde in fans op Facebook. En Srabian gebruikt elke sociale-mediaservice die hij kan bedenken - van Pinterest tot Tumblr tot LinkedIn - om fans in contact te houden met het team.

Opnieuw/coderen interviewde Srabian om te horen hoe het is om de persoon achter het Twitter-account (en Snapchat-account en Facebook-account, etc.) te zijn. We vroegen ook hoe hij omgaat met Twitter-trollen, sociale media gebruikt om ticketprijzen te beïnvloeden en ervoor zorgt dat hij niet gek wordt gedurende een MLB-seizoen van 162 wedstrijden.

Dit interview is voor de duidelijkheid en beknoptheid bewerkt.

Re/code: je hebt een behoorlijk tech-happy fanbase, gezien de nabijheid van het team tot Silicon Valley. Helpt dat jou meer dan andere teams?

beste films van 2021 tot nu toe

Bryan Srabisch: Ik denk dat het in een keer deed. Een paar jaar geleden denk ik zeker dat we voorop liepen. Twitter was letterlijk op straat. Veel van onze partners en klanten waren zeer actief. Dus de lat ligt voor ons wat hoger. We hadden wifi in het stadion, in 2010 hadden misschien 90 procent van onze fans mobiele apparaten. De omgeving waarin we ons bevonden was er perfect voor, en het was onze taak om op te treden en te presteren.

https://twitter.com/SFGiants/status/563125289618661377

Er zijn tegenwoordig zoveel verkooppunten voor fans om nieuws te krijgen. Zie je jezelf als nieuwsbron, entertainmentbron of … ?

Ik denk dat de uitdaging is dat fans zo actief zijn en dat er zoveel verschillende kanalen zijn. Waarom zouden ze de Giants volgen versus de [San Francisco Chronicle] of ESPN of de schrijvers daarvoor? We proberen op een andere manier verbinding te maken dan die media. We gaan meestal geen verhalen breken, omdat we het officiële team zijn en dingen pas aankondigen als alles is ondertekend en verzegeld. Dus hoe presenteren we iets dat [anders dan] de rest van de verhalen is en vertellen we het beter dan de andere?

plotseling gehoorverlies in één oor tijdelijk

Zie je jezelf als een concurrent van traditionele nieuwsuitzendingen?

Ik denk niet dat we een concurrent zijn. Sommige mensen kunnen er zo naar kijken. We hebben nog steeds een afdeling mediarelaties. We zullen de media nog steeds behandelen en informatie geven en we sturen uiteraard nog steeds persberichten uit en houden persconferenties. Het is nog steeds een heel traditionele setting. Team social media is niet zozeer een concurrent, maar een aanvulling op wat de media doen.

Beheer je een van de spelersaccounts of push je ze om actief te zijn op sociale media?

We pushen het niet. Ze hebben natuurlijk begeleiding, we geven ze wel mediatraining bij Spring Training waar ook social media bij hoort. We hebben de neiging om ze hun eigen stem te laten hebben en ons daar niet mee bezig te houden.

Hoe ga je om met haters of Twitter-trollen bij het beheren van een teamaccount?

Ik denk dat het belangrijk voor je is om te begrijpen wat je fanbase doormaakt. Het is duidelijk dat als je verliest, ze een beetje boos zullen zijn. Je wilt ook het sentiment weten, want dat bepaalt je strategie. Na een reeks van verliezen van vier of vijf wedstrijden, zou je waarschijnlijk geen tickets in de uitverkoop moeten tweeten. Je moet de kamer kennen, zoals ze zeggen.

De Giants hebben in het verleden geroezemoes op sociale media over specifieke games gebruikt om de ticketprijzen te verhogen. Hoe werkt dit?

ik laat nooit een scheet is dat normaal

We hebben dynamische prijzen [in MLB], dus prijzen zijn gebaseerd op vraag en aanbod. Een deel ervan is de dag van de week. Als het bijvoorbeeld een weekendspel is, is het een beetje duurder, als het een Dodgers-spel is, is het een beetje duurder. Wanneer we onze speciale evenementen- en promotiekalender publiceren, kan ik zien welke populairder zijn dan andere, [zoals] Metallica Night of Star Wars Day. Dat helpt ons team de toewijzing van tickets en de prijs van tickets te begrijpen.

Het honkbalschema heeft meer wedstrijden - 162 per jaar - dan welke andere professionele sport dan ook. Hoe moeilijk is het om alles zo lang op gang te houden?

Het is vermoeiend. Ieder van ons die in honkbal werkt, kan een slopende baan zijn als je team [niet goed speelt]. Als je team relevant is in augustus en september, verjongt dat je. Het is onze taak om dagelijks content te creëren. Er is een andere held, elke avond een ander verhaal. Het kan afmattend zijn als je fans niet betrokken zijn. Dat uitzicht op de marathon moet je hebben. Het slaapt echt niet.

Dit artikel verscheen oorspronkelijk op Recode.net.