Heeft de klant altijd gelijk als hij weigert een masker te dragen?

Zonder overheidsvoorschriften en strikte handhaving door bedrijfs-, detailhandel- en fastfoodmedewerkers kunnen werknemers alleen maar zoveel doen om winkels veilig te houden.

Een gehandschoende Taco Bell-medewerker bezorgt een bestelling aan een klant bij het oprijraam van het restaurant op 31 maart 2020 in Hollywood, Florida.

Joe Raedle/Getty Images

Dit verhaal maakt deel uit van een groep verhalen genaamd De goederen



Bij de Starbucks waar ze werkt, doen Elizabeth en haar collega's er alles aan om zich te beschermen tegen het coronavirus. Ze nemen hun temperatuur aan het begin van elke dienst, wassen hun handen om de 30 minuten, dragen te allen tijde maskers en doen hun best om 2 meter uit elkaar te blijven tijdens het bereiden van lattes en frappuccino's. Maar ze hebben geen controle over hun klanten.

Onder elkaar voelen we ons veilig, zei Elizabeth over zichzelf en haar collega's. Maar we weten niet of de klanten hun handen wassen. (Elizabeth en de andere werknemers die voor dit verhaal werden geïnterviewd, vroegen om pseudoniemen om hen te beschermen tegen represailles van hun werkgevers.)

Onder elkaar voelen we ons veilig. Maar we weten niet of de klanten hun handen wassen.

Nu beschouwd als essentieel personeel, zijn werknemers van grote winkelketens, coffeeshops en fastfoodketens gevraagd om extra verantwoordelijkheden op zich te nemen om klanten veilig te houden. Ze ontdekken dat zelfs als hun managers alle nieuwe veiligheidsprocedures tot op de letter volgen, de mensen die ze bedienen hen misschien helemaal niet serieus nemen. Waar ketens en retailers op bedrijfsniveau misschien een groot spel over veiligheid hebben, komt het welzijn van iedereen uiteindelijk neer op het gedrag van klanten en werknemers in een bepaalde winkel.

In plaats van nationale normen uit te vaardigen om werknemers tegen het virus te beschermen, heeft de federale overheid bedrijven in plaats daarvan gevraagd om zichzelf te reguleren. Zoals de New York Times in april meldde, zei de Occupational Safety and Health Administration tegen werkgevers in de detailhandel om te overwegen het aantal klanten dat in de faciliteit is toegestaan ​​te beperken en te overwegen om op alcohol gebaseerde handdesinfecterende middelen te verstrekken. Maar dat zijn aanbevelingen, geen vereisten.

Terwijl sommige staten en steden hun eigen regels hebben ingevoerd, zoals het verplichten van iedereen om maskers te dragen in het openbaar, hebben vele andere dat niet gedaan. Experts zeggen dat deze lappendeken van handhaving eerstelijnswerkers - niet alleen artsen, verpleegkundigen en EMT's, maar ook werknemers in de detailhandel en de foodservice - bijzonder kwetsbaar heeft gemaakt, vooral omdat sommige staten beginnen de beperkingen te versoepelen .

Ik denk dat het probleem hier is dat we grote niet-vakbondsbedrijven zoals Amazon of Walmart niet moeten laten beslissen wat een voldoende niveau van veiligheidsmaatregelen voor hun werknemers is, zei John Logan, de directeur van arbeids- en werkgelegenheidsstudies in San Francisco Staatsuniversiteit. Want om heel eerlijk te zijn, ik denk dat de ervaring leert dat ze niet kunnen worden vertrouwd om de veiligheid van hun werknemers en zelfs de veiligheid van hun klanten boven hun eigen winst te stellen.

Werknemers zeggen dat klantgedrag dat ooit onschuldig was, nu gevaarlijk aanvoelt. De United Food and Commercial Workers' Union (UFCW) benadrukt dat het echt nodig is dat nationale en lokale overheden deze uniforme veiligheidsnormen vaststellen. Maar ook klanten en merken hebben een rol, zeker daar waar de overheid weigert op te treden. Zolang deze pandemie voortduurt, moeten bedrijven veiligheidsmaatregelen in winkels implementeren en handhaven, schrijven ze via e-mail, en moeten klanten worden aangemoedigd om slim te winkelen. Zoals Marc Perrone, president van de UFCW vertelde: CNN , zijn onvoorzichtige klanten op dit moment waarschijnlijk de grootste bedreiging voor werknemers.

Thomas, die bij een Target in Texas werkt, zei dat klanten dicht bij elkaar en bij de werknemers in de winkel komen, ook al heeft de keten de nadruk gelegd op zijn ophaal- en bezorgservices. We hebben deze stickers op ons shirt die Target ons heeft gegeven met de tekst: 'Houd alstublieft een afstand van 6 voet', zei hij. Ik heb nog steeds veel mensen die naar me toe komen, me op de schouder tikken en heel dichtbij komen als ze me proberen te laten zien wat ze proberen te kopen.

Er komen nog steeds veel mensen naar me toe die me op de schouder tikken

In het begin droegen de meeste klanten maskers. Maar daarna De gouverneur van Texas, Greg Abbott, heeft een uitvoerend bevel uitgevaardigd door steden en provincies te verbieden mensen te verbieden die geen maskers dragen, nam het gebruik van maskers door [klanten] af, zei Thomas. (Een woordvoerder van Target vertelde The Goods dat het alle lokale verordeningen met betrekking tot het gebruik van maskers volgt. In steden en staten waar maskers niet verplicht zijn, zei de woordvoerder, worden klanten aangemoedigd om ze toch te dragen, maar zullen ze niet worden afgewezen als ze dat wel zijn' t.)

wat te zeggen tegen iemand die een ouder heeft verloren?

Medewerkers dragen nog steeds maskers, om zowel elkaar als de klanten te beschermen, maar de maskers zorg er niet voor dat ze zelf ziek worden . Als klanten die interactie hebben met werknemers geen maskers dragen, zijn ze nog steeds beschermd omdat de werknemers ze dragen; de veiligheid van de werknemers wordt in de handen van die klanten gelaten.

Mike Van Dyke, hoogleraar bedrijfsgezondheid aan de Colorado School of Public Health, vertelde The Goods dat klanten respectvol moeten zijn door maskers te dragen en zoveel mogelijk afstand te houden tijdens het winkelen. Het wordt moeilijk in termen van verschillende plaatsen in het land, zei hij. Op sommige plaatsen zijn maskerverordeningen vereist en op sommige plaatsen niet.

In veel gevallen wordt werknemers gevraagd om hun gezondheid op het spel te zetten voor slechts een paar dollar per uur boven hun basisloon, als dat zo is. Sommigen hebben niet het gevoel dat ze een keuze hebben.

Bij Starbucks, die heropende begin mei 85 procent van de locaties , krijgen werknemers $ 3 per uur boven hun gebruikelijke basisloon. Een woordvoerder van Starbucks vertelde The Goods dat werknemers die zich niet op hun gemak voelen om weer aan het werk te gaan, een maand onbetaald verlof kunnen opnemen; degenen die bij eerstehulpverleners wonen, positief zijn getest op coronavirus of symptomen vertonen, of schoolgaande kinderen thuis hebben, zullen een rampenuitkering blijven ontvangen.

Starbucks heeft sinds de heropening de nadruk gelegd op contactloze bestellingen via de app, maar de woordvoerder zei dat sommige locaties contant geld en creditcards blijven accepteren.

is het oké om slijm te slikken?

Minder dan een week nadat Elizabeth weer aan het werk was, vertelde Starbucks de werknemers dat het een kassa bij de deur zou opzetten voor klanten, waardoor het 'contactloos' als mobiele bestellingen overbodig zouden worden, omdat we opnieuw met contant geld en kaarten, waarvan bekend is dat ze smerig zijn, zei Elizabeth. Dit is een reactie op klanten die klagen over de opzet, wat erg frustrerend is voor mijn mede [barista's] en mij, omdat het voor ons blijkbaar niet genoeg is om onszelf in gevaar te brengen, zodat ze niet hun eigen koffie hoeven te zetten.

Elizabeth zei dat sommige van haar collega's besloten onbetaald verlof op te nemen, iets wat zij en vele anderen zich niet kunnen veroorloven. Jeff, een barista die bij een Starbucks in Arizona werkt, zei dat een verlof van een maand niet haalbaar is voor hem of voor zijn andere collega's die van salaris naar salaris leven.

Een gemaskerde Starbucks-medewerker overhandigt drankjes aan een klant.

Alex Burstow/Getty Images

Werknemers van andere ketens krijgen helemaal geen gevarengeld. Daniel, die bij een Taco Bell in de Midwest werkt, zei dat hij nog steeds zijn gebruikelijke uurtarief van $ 12,50 krijgt.

Desondanks behandelt de fastfoodgigant hem en andere werknemers als essentieel. In een Maartbrief aan klanten Mark King, CEO van Taco Bell, beschrijft de nieuwe veiligheidsprotocollen van de keten en zei dat franchisenemers en werknemers de verplichting hebben om iets te doen om te voorkomen dat dit zich verspreidt. Alle werknemers, zei King, zouden een masker en handschoenen moeten dragen; er zouden contactloze temperatuurcontroles zijn aan het begin van elke dienst; het merk zou er alles aan doen om ervoor te zorgen dat handdesinfecterend middel altijd beschikbaar is in de restaurants voor teamleden en klanten.

Maar Daniel zei dat niet al deze beleidsregels in werking zijn getreden. Toen ik hem vroeg naar de contactloze temperatuurcontroles, dacht hij dat ik het over voedselthermometers had, niet over contactloze thermometers voor medewerkers. Dat hebben we niet, zei hij. Niet eens in de buurt.

Ondanks de procedures, zei Daniel, bleven klanten werken alsof het de normale gang van zaken was. Een alarmerend aantal [klanten] droegen geen maskers, droegen geen handschoenen toen ze me hun kaart gaven, zei hij. Ik zag een paar hoesten in hun overhemden - ik keek naar hen door het drive-in raam. Hij voelde zich niet veilig om naar zijn werk te komen, maar hij kon het zich ook niet veroorloven dat niet te doen.

De ochtend voor een recente dienst werd hij echter wakker zonder smaak of geur en meldde zich onmiddellijk ziek. Inmiddels heeft hij vernomen dat hij de vierde medewerker op zijn locatie is die positief test op het coronavirus. Hij weet niet of hij het van een collega of een klant heeft gekregen. Hij weet ook niet hoe zijn collega's eraan kwamen en hij krijgt geen betaald ziekteverlof, ook al is het waarschijnlijk dat hij het virus op zijn werk heeft gekregen. (Taco Bell zei dat het bedrijf voortdurend evolueert en onze protocollen verbetert om ervoor te zorgen dat onze teamleden in veilige omgevingen blijven werken, maar gaf geen commentaar op de vraag of zijn werknemers ziekteverlof krijgen.)

Het maakt me misselijk om daarover na te denken, om na te denken over van wie ik het had kunnen krijgen, achteraf, zei hij, omdat er zoveel mensen waren die voorzichtigheid in de wind gooiden en dachten dat dit niet op hen van toepassing was.

Bedankt voor het aanmelden!

Kijk in je inbox voor een welkomstmail.

E-mail Door je aan te melden, ga je akkoord met onze Privacyverklaring en Europese gebruikers gaan akkoord met het gegevensoverdrachtbeleid. Kijk voor meer nieuwsbrieven op onze nieuwsbriefpagina. Abonneren