De druk op de voedselbezorg-app DoorDash neemt toe om het controversiële fooibeleid te wijzigen

Technische werknemers beloven niet voor het bedrijf te werken, en San Francisco start een arbeidsonderzoek naar hoe het omgaat met tips van werknemers.

Los Angeles Times Food Bowl presenteert: avondmarkt

Voedselbezorg-app DoorDash heeft kritiek gekregen op de manier waarop het omgaat met de tips van zijn werknemers.

Foto door Tibrina Hobson/Getty Images voor Los Angeles Times Food Bowl

Dit verhaal maakt deel uit van een groep verhalen genaamd hercoderen

Ontdekken en uitleggen hoe onze digitale wereld verandert - en ons verandert.



Even leek het erop dat de voedselbezorg-app DoorDash grotendeels ongeschonden zou wegkomen vanwege beschuldigingen dat het de fooien van zijn werknemers in zijn zak zou steken. Nu, met een officieel onderzoek en een boycot technische werkers , is er een groeiend probleem voor het bedrijf over zijn fooibeleid.

Vorige maand waren DoorDash - samen met andere bezorgdiensten voor eten en goederen zoals Instacart en Amazon Flex -... beschuldigd van het gebruik van fooigeld van arbeiders om het basisloon te subsidiëren . Het beleid was niet nieuw, maar vond nieuwe minachting nadat een zaak viraal ging, waarbij een Instacart-shopper een fooi van $ 10 kreeg voor een bestelling, maar alleen werd gesaldeerd 80 cent basissalaris van het bedrijf. Instacart eindigde haar beleid wijzigen om ervoor te zorgen dat fooien het basissalaris niet subsidiëren, en de CEO verontschuldigde zich bij de werknemers. DoorDash en Amazon , hielden ondertussen vast aan hun huidige loonbeleid.

Terwijl voorstanders van arbeid in rep en roer waren over beschuldigingen van louche fooibeleid, heeft dit DoorDash er niet van weerhouden geld in te zamelen. Een paar weken geleden heeft het bedrijf ontving nog eens $ 400 miljoen aan financiering . De nieuwe ronde waardeerde DoorDash op een koele $ 7,1 miljard, ongeveer vijf keer waar het een jaar eerder op gewaardeerd werd.

Instacart werd publiekelijk onder druk gezet om zijn beleid te wijzigen, maar van buitenaf lijkt het alsof de particuliere financiële markt DoorDash heeft beloond - niet gestraft - voor zijn loonpraktijken, waarvan het bedrijf ontkent dat ze oneerlijk zijn.

Dit is hoe het model werkt: DoorDash toont zijn werknemers - die het bedrijf Dashers noemt - een gegarandeerd bedrag dat ze zullen ontvangen voor het afleveren van een bestelling voordat ze deze accepteren. Dat gegarandeerd bedrag houdt rekening met dingen zoals de grootte van de bestelling, de rijafstand, het verkeer en de totale bestede tijd.

De controverse gaat over de vraag of DoorDash in wezen een aanzienlijk deel van het gegarandeerde bedrag subsidieert dat het chauffeurs per bestelling belooft via fooien van klanten, in plaats van uit eigen zak te betalen. Dit wordt vooral problematisch volgens critici wanneer de chauffeur een relatief grote fooi krijgt, en die fooi zou het volledige of het grootste deel van het gegarandeerde minimumbedrag dat DoorDash aan de werknemer betaalt, subsidiëren.

waarom heb ik het koud als ik wakker word?

In 85 procent van de gevallen gebruikt het bedrijf fooigeld in combinatie met zijn eigen betalingen om het gegarandeerde bedrag te betalen dat het werknemers per bestelling opgeeft, volgens cijfers die het bedrijf deelde in een recent artikel in Fast Company . DoorDash garandeert dat het ten minste $ 1 per bestelling zal bijdragen, maar verder kan fooigeld worden gebruikt voor het totale gegarandeerde bedrag. In 15 procent van de gevallen geven klanten echter geen fooi en DoorDash betaalt het volledige gegarandeerde minimumbedrag, volgens cijfers die in hetzelfde artikel worden gedeeld.

Het bedrijf houdt vol dat zijn werknemers over het algemeen gelukkiger zijn met het huidige loonsysteem, en een werknemer van DoorDash, Josh Roberts, schreef een Medium-post ten gunste van het huidige loonbeleid . DoorDash zegt dat uit interne gegevens blijkt dat 80 procent van de werknemers er de voorkeur aan geeft boven een ouder loonmodel, uitgefaseerd in 2017, dat was, volgens sommige chauffeurs, eenvoudiger over fooien en een vaste bezorgvergoeding, ongeacht de grootte, afstand of complexiteit van de bestelling. Het bedrijf deelde ook mee dat het nettoloon aan zijn chauffeurs ongeveer hetzelfde is als onder het oude model.

als je een ster bent, kun je alles

Een woordvoerder van DoorDash mailde de volgende verklaring:

Sinds we ons betalingsmodel in 2017 hebben geïmplementeerd, is de tevredenheid van Dasher gestegen terwijl de gemiddelde levertijden zijn gedaald. Dashers vertellen ons dat ze de voorkeur geven aan het model omdat ze de details van de bezorging kennen en van tevoren weten hoeveel ze zullen verdienen, en Dashers krijgen een eerlijke vergoeding voor elke bezorging, zelfs als een klant weinig of geen fooi achterlaat. In 2018 verdienden Dashers in de VS met dit model gemiddeld meer dan $ 17,50 per actief uur inclusief fooien. DoorDash verlaagt nooit de betaling op basis van een fooi van een klant - we verhogen de betaling alleen als de fooi klein is of de bestelling bijzonder moeilijk is.

Hoewel het waar is dat DoorDash niet noodzakelijkerwijs verminderen het loon van de werknemers op basis van fooi, veel, waaronder twee DoorDash-werknemers in a class-action rechtszaak die vorige maand werd aangespannen , beweren dat het bedrijf is omleiden fooigeld dat volledig bedoeld was voor bezorgers voor het aandeel van het bedrijf in wat het garandeert om werknemers voor een bestelling te betalen.

DoorDash neemt de fooi en compenseert in feite hun eigen kosten met die fooi, zei Jim McDonough, een advocaat voor de class-action suit met het advocatenkantoor Heninger Garrison Davis.

Volgens sommige DoorDash-medewerkers maakt de app van DoorDash het voor chauffeurs moeilijk om na te gaan hoeveel ze per bestelling hebben gekregen, zoals andere bezorg-apps zoals Instacart doen, waardoor ze meer vatbaar zijn voor claims dat ze de fooien van klanten verkeerd doorverwijzen naar de kosten van het bedrijf.

En nu zou de druk van werknemers in de technische industrie en regeringsleiders het voor het bedrijf moeilijker kunnen maken om geen gehoor te geven aan oproepen tot meer transparantie en verandering rond het beleid in kwestie. Wat betreft 200 huidige en toekomstige tech-werkers, waaronder studenten van top-tech-scholen voor tech-rekrutering zoals Stanford en UC Berkeley, ondertekenden een belofte vanaf woensdag niet meer voor DoorDash werken, tenzij het ermee instemt om werknemers een minimum van $ 15 per uur te betalen, na onkosten, terwijl ze aan het werk zijn.

Ze vroegen het bedrijf ook om een ​​meer gedetailleerde uitsplitsing van het loon en om fooien gescheiden te houden van het minimumloon per bestelling. Werknemers bij andere technologiebedrijven stonden buiten DoorDash's Hoofdkwartier in San Francisco afgelopen donderdag met fulltime medewerkers gesproken over hoe ze hun bedrijf kunnen laten hervormen.

politieke uitdagingen

Politici letten op. Het Office of Labor Standards Enforcement (OLSE) van de stad San Francisco heeft bevestigd dat het een onderzoek uitvoert tegen DoorDash nadat stadstoezichthouder Aaron Peskin diende een klacht in . In een interview met hercoderen , noemde Peskin het fooibeleid van het bedrijf een schandalige zakelijke praktijk en een die hij zweert om aan te vechten. Als DoorDash schuldig wordt bevonden aan het overtreden van de arbeidsregels van San Francisco, kan het worden veroordeeld tot het betalen van restitutie en boetes en kan het worden gedwongen zijn beleid te wijzigen.

Volgens de directeur van het kantoor, Patrick Mulligan, is het de eerste keer dat OLSE een onderzoek heeft gestart naar een bedrijf met een gig-economie met technologie. Onderzoeken kunnen enkele maanden tot meerdere jaren duren, zei Mulligan. Momenteel heeft zijn kantoor het bedrijf op de hoogte gebracht van het onderzoek en documenten opgevraagd over de looncompensatie.

Los daarvan zei Peskin dat hij ook gesprekken heeft gehad met de stadsadvocaat van San Francisco over het mogelijk aanklagen van DoorDash; hij vertelde de San Francisco Examinator hij overweegt wetgeving op dit gebied op te stellen.

Politici in de staat Washington voeren ook gesprekken over het beschermen van gigwerkers tegen gerapporteerde loondiefstal, aldus Sage Wilson, een woordvoerder van de arbeidsrechtengroep Working Washington.

Potentiële wervingsproblemen

De controverse over het loonbeleid van DoorDash zou het vermogen van DoorDash om technisch toptalent te werven kunnen beperken, vooral in een markt waar er een tekort is aan software-engineers en een overschot aan technologiebedrijven die klaar staan ​​om ze in dienst te nemen.

is vrijdagavondverlichting op netflix

Toen software-engineer Anna Geiduschek een e-mail ontving van een voormalige klasgenoot van Stanford, DoorDash CTO en mede-oprichter Andy Fang, die haar probeerde over te halen om voor zijn bedrijf te werken, gaf ze een expliciete reden om hem af te wijzen: haar afkeuring van de arbeidspraktijken van het bedrijf .

Klasgenoten laten klasgenoten niet wegkomen met loondiefstal, twitterde ze met een screenshot van de uitwisseling dat werd breed gedeeld op het social media platform. Geiduschek, die momenteel bij Dropbox werkt, werd geïnspireerd om een belofte voor huidige en toekomstige technische werknemers , waaronder studenten computerwetenschappen aan Stanford en UC Berkeley, om niet bij DoorDash te werken totdat ze hun fooibeleid en verbeterde loonpraktijken hadden gewijzigd.

Voor een bedrijf als DoorDash, dat concurreert met andere startups voor ingenieurs zoals Geiduschek en haar collega's, zou er een reputatierisico kunnen bestaan ​​​​om bekend te staan ​​​​als een bedrijf dat ervan wordt beschuldigd in de fooienpot van arbeiders te duiken - een bedrijf dat technische arbeiders zou kunnen beïnvloeden om hun geld uit te lenen. talenten elders, zoals een van de vele andere startups voor voedselbezorging in de omgeving.

Waarom is Doordash speciaal als je voor Postmates of een heleboel andere bedrijven zou kunnen werken? zei Geiduschek.

DoorDash reageerde niet op verschillende verzoeken om een ​​interview. in een recente Bloomberg-interview, DoorDash CEO Tony Xu verdedigde het beloningsmodel van het bedrijf, dat sinds 2017 van kracht is, en zei dat werknemers gelukkiger en efficiënter zijn dan voorheen.

Xu zei dat interne gegevens aantonen dat Dashers onder het huidige betalingsmodel langer op het platform blijven, meer tevreden zijn met hun baan en sneller leveren. Hij beschuldigde de recente terugslag van de implementatie van zijn eigen beleid door Instacart.

We hebben dit nu al twee jaar en het is jammer dat de activiteiten van anderen een verkeerd beeld geven van wat we al twee jaar doen, zei Xu over het beleid in het Bloomberg-interview. Twee jaar geleden was hier geen bericht over. Maar ineens is er berichtgeving vanwege een experiment dat een ander bedrijf heeft uitgevoerd.

Xu zei in het interview ook dat DoorDash economisch niet profiteert van zijn loonmodel.

Onderweg arbeidersforums en interviews met DoorDash-chauffeurs, sommigen zeiden dat ze de voorkeur gaven aan DoorDash's eerdere manier om bezorgers te betalen.

Ze betaalden normaal uit, maar toen veranderden ze hun model, zei voormalig DoorDash-medewerker Chris Palmer, die in Seattle woont. Ze zeiden dat het was om het eerlijker en transparanter te maken, maar het is precies het tegenovergestelde: er is geen transparantie. Palmer zei dat hij stopte nadat hij niet genoeg geld verdiende op het platform om rond te komen, ongeveer 70 uur per week werkend, maar, zei hij, gemiddeld slechts $ 10 per uur aan inkomsten, wat onder het minimumloon van de stad ligt. Hij werkt nu bij IHOP, waar hij de bezorgers van DoorDash dagelijks eten van het restaurant ziet ophalen.

Ze zien er allemaal uit alsof ze in ellende verkeren, zei hij. Stuk voor stuk.

Update 14-3-2019 11:16 uur ET: DoorDash stuurde woensdag een e-mail naar zijn werknemers zegt dat het rondetafelgesprekken zal houden en enquêtes zal sturen om feedback te verzamelen over zijn fooibeleid, en dat het gemiddeld $ 17,50 per uur betaalt voor een levering. Het bedrijf heeft niet aangegeven of dat tarief fooien omvat.

Dit artikel verscheen oorspronkelijk op Recode.net.

poll bernie sanders vs hillary clinton