We zullen misschien nooit weten hoeveel mensen zich per ongeluk hebben aangemeld om Rihanna $ 50 per maand te betalen

Savage x Fenty's lidmaatschapsgeld blijft mensen struikelen.

Rihanna in een pop-upwinkel van Savage X Fenty in Londen in 2018.

David M. Benett/Getty Images

Dit verhaal maakt deel uit van een groep verhalen genaamd De goederen



Cool, ik ben per ongeluk geabonneerd op een maandelijkse lidmaatschapsbijdrage van $ 50 op de bh-website van Rihanna gedurende vier maanden zonder het te weten, tweette een vriend van The Goods onlangs. Ik zou er NOOIT bewust voor hebben getekend, ik heb zelfs geen idee waar ik voor betaal. Zoveel geld verspild.

chick-fil-een controverse

HETZELFDE, behalve dat het al zes maanden geleden is, was het eerste antwoord. Het bleek dat mijn redacteur ook per ongeluk had betaald voor een Savage X Fenty Xtra VIP-lidmaatschap, waarmee je exclusief ondergoed met korting kunt kopen, inclusief speciale spullen die zogenaamd door Rihanna met de hand zijn geplukt. Tot mijn ergernis realiseerde ik me kort daarna dat ik in het najaar van 2018, kort daarna het merk debuteerde . Het feit dat ik persoonlijk een gênante fout heb gemaakt, betekent natuurlijk niet per se dat er iets bedrieglijks aan de hand is. Niemand heeft me opgelicht om niet te lezen, ik hou gewoon niet van lezen, en als ik ondergoed koop op het werk, moet ik dingen snel doen.

Echter, op de site voor consumentenrecensies Vertrouw piloot , Savage X Fenty heeft bijna 1.300 beoordelingen, waarvan 25 procent de winkel gemiddeld, slecht of slecht beoordeelt - en veel daarvan gaan over de lidmaatschapsbijdrage. De recensie die door Trust Pilot als Meest nuttig wordt bestempeld, leest gedeeltelijk: ik controleerde vandaag mijn account en realiseerde me dat er drie maanden in rekening waren gebracht, een absurd contract was aangegaan zonder mijn medeweten en dat er een absurd bedrag per maand in rekening wordt gebracht.

Dus keerde ik op mijn stappen terug. Ik ging terug naar de Savage X-website, die absoluut vol staat met deals met het label New VIP-aanbieding en nieuwkomers die alleen voor VIP zijn. Een groot deel van de items in de winkel is alleen beschikbaar als je een VIP bent, wat betekent dat je je moet aanmelden voor het lidmaatschap voordat je ze kunt kopen.

Maar zelfs als u uw browsen beperkt tot andere items - vaak eenvoudiger, minder opzichtig ondergoed en bh's en nachthemden, minder ingelijst als iets dat Rihanna zelf speciaal voor u heeft gemaakt - door op een VIP-promotie te klikken, wordt u ertoe aangezet om ook lid te worden . Klik bijvoorbeeld op de 2 voor $ 29 bralette-deal en een Savage X Monthly Membership wordt automatisch aan uw winkelwagentje toegevoegd om de korting te activeren. U betaalt pas voor het lidmaatschap als het op een later tijdstip automatisch van uw kaart wordt afgeschreven.

Zelfs als je helemaal niet op iets VIP klikt en gewoon een product toevoegt dat in eerste instantie de volledige prijs lijkt, zal de site nog steeds automatisch een Savage X maandelijks lidmaatschap en een VIP-korting toevoegen. Het lidmaatschapsprogramma wordt uitgelegd in een lange zijbalk naast de winkelwagen, en u kunt het uit uw winkelwagen verwijderen zoals u elk item zou verwijderen. Maar als je niet stopt om te lezen wat door shoppers als een irrelevante muur van tekst wordt beschouwd, zul je waarschijnlijk eindigen met een maandelijks terugkerend bedrag van $ 49,95 zolang het je duurt om het op te merken. Er is ook geen check-out voor gasten, wat betekent dat iedereen die iets koopt, een bepaald niveau van een account moet instellen.

afgewezen voor wat lil jon

Details van het Xtra VIP-lidmaatschap die verschijnen in de zijbalk van een winkelwagentje.

Savage X Fenty

Een vertegenwoordiger van Savage X Fenty, die werd benaderd voor commentaar over de verwarring van klanten over lidmaatschapsgelden, vertelde Vox: Klanttevredenheid is erg belangrijk voor ons en we streven ernaar om honderdduizenden klanten wereldwijd het hoogste serviceniveau te bieden. Hoewel klachten een zeer kleine minderheid zijn, zijn we als nieuw bedrijf altijd op zoek naar manieren om te luisteren en te verbeteren. De vertegenwoordiger weigerde commentaar te geven op de vraag of het bedrijf zou kunnen overwegen de manier te wijzigen waarop lidmaatschapsinschrijvingen automatisch aan winkelwagentjes worden toegevoegd.

Zelfs als je eenmaal weet dat je bent ingeschreven voor een lidmaatschapsprogramma, is het systeem enigszins vreemd. U kunt ervoor kiezen om de vergoeding aan het begin van een bepaalde maand niet te betalen, maar alleen als u niet van plan bent iets te kopen. Als u zich niet afmeldt, maar ook niets koopt, wordt de vergoeding doorgeschoven naar winkeltegoed. De keuze om te winkelen is aan jou! de informatie pagina verklaart. Winkel, of log in op uw account om 'Skip the Month' vóór de 5e van elke maand en er worden geen kosten in rekening gebracht. Als u niet 'overslaat', wordt op de 6e van elke maand $ 49,95 in rekening gebracht op uw betalingsmethode en ontvangt u één VIP-ledentegoed ter waarde van $ 49,95.

Op de site voorwaarden , is er een nog verwarrendere uitleg van het verschil tussen het jaarlijkse lidmaatschap (dat ik had) en het maandelijkse lidmaatschap (dat mijn redacteur had). Het jaarlijkse lidmaatschapsprogramma is blijkbaar een eliteclub voor alleen onze OG-jaarleden - dit lidmaatschap is alleen toegankelijk voor degenen die zich hebben aangemeld tussen 11 mei 2018 en 15 januari 2019, en deze groep leden logt niet maandelijks in om over te slaan een vergoeding omdat ze maar één keer per jaar betalen en slechts $ 49,95 in totaal.

Jaarlijkse leden krijgen ook gratis verzending, wat maandelijkse leden niet krijgen, tenzij ze een minimumaankoop van $ 49 halen, waarna kopers zonder lidmaatschap ook gratis verzending krijgen. Elk jaar dat je automatisch wordt verlengd, ontvang je een cadeau van $ 30 voor je volgende aankoop van $ 35 of meer, de beschrijving gaat opnieuw verbijsterend verder.

Verwant

Hoe Rihanna een van de meest invloedrijke mensen in de mode werd

U kunt een maandelijks lidmaatschap niet opzeggen op de Savage X Fenty-website of in het chatvenster van de klantenondersteuning. U kunt alleen telefonisch annuleren, zoals de Wall Street Journal!

Andere klachten van Trust Pilot zeggen dat klanten werden afgeschreven, zelfs nadat ze hun lidmaatschap hadden opgezegd, of zelfs als ze een maand hadden overgeslagen, of een maand niet mochten overslaan omdat de website op die pagina bleef vastlopen. Sommigen probeerden het opgebouwde winkeltegoed in te wisselen en ontdekten vreemde regels (als het niet in stappen van $ 49,95 is, wordt het tegoed niet toegepast), of dat al hun resterende winkeltegoed is verdwenen nadat ze hun lidmaatschap hebben opgezegd.

Op Twitter lijken klanten die klagen om dit met tegenzin te doen , niet willen lijken alsof ze Rihanna zelf bekritiseren, of suggereren dat ze iets te maken had met dit bizarre bedrijfsmodel. Ik begrijp het, en het is waar dat ze het niet heeft uitgevonden.

wanneer heb je de echte id nodig om te vliegen?

Het maandelijkse Savage X-lidmaatschap wordt automatisch toegevoegd aan elk winkelwagentje.

Savage X Fenty

Het is in 2010 gemaakt door een bedrijf genaamd TechStyle , dat zichzelf noemt het merkopbouwende platform achter Kimora Lee Simmons 'fast fashion-abonnementsservice JustFab, Kate Hudson's athleisure-merk Fabletics, de accessoires-abonnementsservice ShoeDazzle en natuurlijk Savage X Fenty.

In februari heeft het bedrijf bekend gemaakt dat het in 2018 5 miljoen actieve leden had bereikt en $ 750 miljoen aan jaaromzet had bereikt. Dankzij het VIP-lidmaatschapsprogramma heeft TechStyle een hechtere, meer betekenisvolle relatie kunnen opbouwen met ons wereldwijde klantenbestand, zei Adam Goldenberg, co-CEO van TechStyle destijds. De voordelen van het programma hebben de klanttevredenheid van onze merken naar een niveau gebracht dat voorheen onbereikbaar was in de mode[.]

(TechStyle verwees een verzoek om commentaar naar Savage X Fenty.)

De Savage X Fenty-homepage is grotendeels gewijd aan VIP-aanbiedingen.

Savage X Fenty

TechStyle verwijst naar hun aanbod als gepatenteerde FashionOS-technologie en een reeks deskundige services. (Dit lijkt websites en mensen te betekenen om ze te beheren.)

Een lidmaatschapsmodel is niet uniek voor Savage X Fenty onder online merken. JustFab, dat een soortgelijk lidmaatschapsprogramma gebruikt, werd in 2014 door twee provincies in Californië aangeklaagd wegens vermeende misleidende reclame, met officieren van justitie van Santa Cruz en Santa Clara met het argument dat het bedrijf zijn promotionele aanbiedingen en kortingen niet duidelijk en opvallend labelde om duidelijk te maken dat ze een maandelijks abonnement van $ 39,95 nodig hadden om toegang te krijgen. De zaak werd geregeld voor $ 1,8 miljoen, maar JustFab is nog steeds regelmatig bekritiseerd voor de praktijk. (Een recent profiel van enkele duizenden woorden van Kimora Lee Simmons maakt helemaal geen melding van het bedrijf, noch van de realityshow Kimora: Huis van Fab , wat gaat over hoe het is om de president van JustFab te zijn. Interessant!)

Fabletics heeft ook een maandelijkse lidmaatschapsbijdrage van $ 49,95 en een byzantijnse regels over hoe te kopen of over te slaan in een bepaalde maand. Shoemint, een exclusieve schoenencollectie van onweerstaanbare stijlen tegen insiderprijzen die op mysterieuze wijze verdwenen maakte begin 2016 geen gebruik van het platform van TechStyle, maar had wel een nog agressievere maandelijkse lidmaatschapsbijdrage van $ 80. Een ratelende klant beschreef het op Pissed Consumer schrijven, PAS OP VOOR SHOEMINT!!!!!!! en als je een paar schoenen koopt, ben je automatisch lid en kunnen ze vanaf nu elke maand mijn creditcard belasten, WIE zijn deze mensen, OPLICHTERS NAAR MIJN MENING!!!!

Geen van deze informatie was moeilijk te vinden, dus ik was aanvankelijk verrast dat deze lidmaatschapsmodellen niet regelmatiger zijn besproken, in het openbaar, op blogs en in meer tweets. Bloomberg belde geheime lidmaatschapsgelden de toekomst van winkelen in 2016, in een artikel over AdoreMe-lingerie, maar op de een of andere manier beschouwden we onszelf niet gewaarschuwd. Toen herinnerde ik me dat er niets meer Amerikaans is dan absoluut vernederd te worden door het feit dat je per ongeluk op een dwaze manier in je persoonlijke rijkdom hebt gesneden - niet zo rijk als je zou zijn geweest als je de moeite had genomen om de verwarrende aanvullende informatie hierna te lezen naar je digitale ondergoedwagentje.

lichtvervuiling versus geen lichtvervuiling

Dit is natuurlijk ook een van de belangrijkste drijfveren om een ​​geliefde en eindeloos charmante beroemdheid als gezicht van je merk te hebben. Ik ben zo nerveus over hoe Rihanna-fans dit korte stukje schrijven over de mogelijk opzettelijk ondoorzichtige systemen die ten grondslag liggen aan haar nieuwste zakelijke onderneming zullen ontvangen, en ik heb helaas de behoefte om te benadrukken dat ik persoonlijk bewonder al de rest over haar.

Savage X Fenty heeft veel goodwill die het heeft verdiend door te zijn meer inclusief dan eigenlijk alle andere lingeriemerken, en zijn modeshows zijn een genot. Ik had dit liever helemaal niet gepubliceerd. En die schaamte is precies waarom ik me voorstel dat we nooit zullen weten hoeveel mensen Rihanna per ongeluk $ 50 per maand hebben gegeven - of voor hoe lang.

Update: Savage X Fenty bekend gemaakt vandaag een nieuwe financieringsronde van miljoen!

Meld u aan voor de Goederen nieuwsbrief. Twee keer per week sturen we je de beste Goods-verhalen over wat we kopen, waarom we het kopen en waarom het ertoe doet.