Wat Starbucks zijn medewerkers leert tijdens anti-bias training

Starbucks sluit dinsdagmiddag 8.000 van zijn winkels voor training over racistische vooroordelen als gevolg van een incident in april in Philadelphia, waarbij twee zwarte mannen werden gearresteerd omdat ze niets deden.

Demonstranten buiten een Philadelphia Starbucks in april 2018.

Demonstranten buiten een Philadelphia Starbucks in april 2018.

Mark Makela/Getty Images

Als je merkt dat je lokale Starbucks op dinsdagmiddag gesloten is, is dat niet voor niets: het koffiebedrijf sluit vandaag 8.000 winkels vanwege raciale vooroordelen. Het is de nieuwste stap die Starbucks neemt als onderdeel van zijn voortdurende reactie op de publieke verontwaardiging over de arrestatie van twee zwarte mannen in een winkel in Philadelphia in april.



Starbucks schakelde een aantal grote namen in om vorm te geven aan de training die werknemers zullen krijgen, waaronder voormalig procureur-generaal van de VS Eric Holder, voorzitter van het NAACP Legal Defense and Education Fund en directeur-raadgever Sherrilyn Ifill, en CEO van de Anti-Defamation League, Jonathan Greenblatt.

Vorige week, Starbucks heeft een videovoorbeeld uitgebracht van zijn bias-trainingscurriculum. De video opent met de beeldmateriaal van Rashon Nelson en Donte Robinson, de twee mannen die op 12 april in de Starbucks in Philadelphia werden gearresteerd, ging viraal, wat leidde tot publieke verontwaardiging en, op zijn beurt, de reactie van Starbucks.

Het is geen toeval dat dit fenomeen zich voordoet in de samenleving, en het is een Amerikaans probleem, niet alleen een Starbucks-probleem, vertelde Heather McGhee, de president van de openbare beleidsorganisatie Demos die hielp bij het ontwikkelen van het leerplan van Starbucks, me.

Volgens de preview zullen medewerkers worden verwelkomd door videoboodschappen van Starbucks-CEO Kevin Johnson en rapper Common, een van de trainingsgidsen, en zullen ze ook berichten zien van voorzitter Howard Schultz. Van werknemers wordt dan verwacht dat ze gesprekken voeren over hun persoonlijke ervaringen en vooroordelen.

Uiteindelijk zal 29-05 zich richten op het creëren van verbondenheid in onze winkels en leren over wat in de weg staat, zegt een voice-over van de video.

Elke winkel krijgt een toolkit om werknemers in kleine groepen te laten samenwerken, en de eerste training van dinsdag zal gericht zijn op het begrijpen van raciale vooroordelen en de geschiedenis van openbare accommodaties in de Verenigde Staten, volgens de website van het bedrijf .

Rachel Godil, onderzoeksdirecteur van het Perception Institute, een onderzoeks- en belangengroep die samenwerkt met Starbucks om zijn trainingscurriculum op te stellen, zei dat het doel van de middag is om een ​​context te creëren waarin mensen die bij Starbucks werken in wezen de verschillende ervaringen die mensen hebben als ze een winkel binnenkomen.

Ze beschreef een aantal oefeningen waaraan werknemers zullen deelnemen, waaronder een verschil-uitdaging, waarbij twee werknemers zullen paren en bespreken hoe ze anders zijn, en groepsoefeningen die raciale angsten, vooroordelen en stereotypen aanpakken.

Ze benadrukte dat de training van dinsdag deel uitmaakt van een bredere inspanning van Starbucks om haar beleid te herzien en zei dat het bedrijf over 12 maanden een soort top zal organiseren om terug te blikken op wat het heeft geleerd. Dit is de eerste en niet de enige maatregel die zal worden genomen in reactie op Philadelphia, zei ze.

Een woordvoerder van Starbucks zei dat al het trainingsmateriaal zal zijn beschikbaar online om middernacht Pacific time op dinsdag.

Onderdeel van de training is ook bezichtiging Geen dank , een nieuwe documentaire van Stanley Nelson in opdracht van Starbucks. (Het bedrijf had geen redactionele inbreng.) De film onderzoekt rassendiscriminatie in openbare accommodaties.

De preview-video toont een fragment van een interview met een zwarte man in de film die bespreekt hoe hij zich in het openbaar gedraagt. Ik probeer ervoor te zorgen dat ik oogcontact maak met mensen die al dan niet beveiligings- of leidinggevend personeel zijn, alleen om ervoor te zorgen dat, weet je, ik hier niet ben om iets te verbergen. Ik let op mijn toon om er zeker van te zijn dat ik niet dreigend overkom, zegt hij. Gewoon een paar dagen het huis verlaten, weet je, het zal je gewoon thuis houden.

Er zijn aanwijzingen dat vooringenomenheidstrainingen moeite hebben om op lange termijn verandering teweeg te brengen

Het is niet duidelijk hoe effectief de anti-bias training die Starbucks geeft zal zijn. Julia Belluz . van Vox sprak onlangs met vijf sociale wetenschappers over de kwestie, en ze vertelden haar dat een paar uur training waarschijnlijk niet veel zal doen om het bredere probleem van alomtegenwoordige vooringenomenheid aan te pakken. Er zijn aanwijzingen dat dergelijke trainingssessies raciale vooroordelen en gedrag op de lange termijn niet veranderen en soms averechts kunnen werken door vooroordelen aan de oppervlakte te brengen en stereotypen te activeren.

[Starbucks] vond dat ze een symbolisch gebaar moesten maken, vertelde Harvard-socioloog Frank Dobbin aan Belluz. Het probleem is dat het Amerikaanse bedrijfsleven dit symbolische gebaar al sinds de jaren zeventig maakt. Hij voegde eraan toe dat dergelijke inspanningen slechts window dressing zijn.

McGhee drong terug op de bewering dat de training van Starbucks niet effectief zal zijn. Ze wees erop dat terwijl hoofdkantoren en managementorganen vaak diversiteitstraining krijgen, eerstelijnsmedewerkers in de detailhandel, de voedingsindustrie en de dienstverlenende sector dat vaak niet.

Zeer weinig mensen krijgen het soort informatie en onderwijs en kansen om deze kwesties te bespreken, vooral mensen die niet naar elite, liberale hogescholen gaan, zei ze. Hoewel het natuurlijk belangrijk is om de verwachtingen te matigen, zelfs als het een halve dag is, zal het een halve dag meer zijn dan de meeste mensen op hun openbare school krijgen, zei ze.

Dit komt allemaal voort uit een incident in april waarbij twee zwarte mannen werden gearresteerd bij een Starbucks in Philadelphia omdat ze niets deden

Op 12 april, Nelson en Robinson zijn gearresteerd bij een Starbucks in Philadelphia. De mannen stonden te wachten op een zakenrelatie en vroegen naar het toilet te gaan toen medewerkers de politie belden.

hoe je een fitnesslidmaatschap op elk moment kunt annuleren

Het bedrijf gaf aanvankelijk een minder dan bevredigende verontschuldiging , en Johnson, de CEO van Starbucks, gaven later een lange verklaring over het incident waarin hij zijn excuses aanbood aan de gearresteerde mannen, plannen maakte om het incident te onderzoeken en het standpunt van Starbucks tegen discriminatie en raciale profilering bevestigde. Je kunt en mag meer van ons verwachten, schreef hij. We zullen hiervan leren en beter worden.

Het bedrijf binnenkort aangekondigd dat de manager die de politie in Philadelphia belde, niet meer in de winkel werkte, en Johnson ontmoette de mannen die werden gearresteerd .

In mei bereikten Nelson en Robinson een schikking met de stad Philadelphia over het incident voor per stuk en vroeg de stad om $ 200.000 te financieren voor een subsidieprogramma voor jonge ondernemers. Ze bereikten ook een financiële overeenkomst met Starbucks voor een niet nader genoemd bedrag, evenals voortdurend luisteren en dialoog tussen de partijen en specifieke actie en kansen.

De Philadelphia Starbucks-incident wijst op een veel breder en doordringender probleem in Amerika: de frequentie waarmee blanken de politie bellen voor zwarte mensen zonder reden . In de afgelopen weken hebben een aantal incidenten met etnisch profileren het nieuws gehaald - de eigenaar van een countryclub in Pennsylvania belde de politie voor vijf zwarte vrouwen voor te langzaam spelen , een zwarte vrouw was gewelddadig gearresteerd in een Alabama Waffle House over een geschil over haar rekening, en Nordstrom verontschuldigde zich nadat hij de politie in Missouri had gebeld over drie tieners die aan het winkelen waren voor het bal. Een video ging viraal van de politie die een zwarte vastgoedinvesteerder verdedigde nadat een blanke vrouw de politie had gebeld.

Starbucks eerder deze maand in een brief aan medewerkers zei dat het iedereen in zijn cafés als klant zal behandelen? - ongeacht of ze iets kopen. Het schetste voor werknemers procedures om te reageren op storende klanten, inclusief het bellen van 911 als de persoon een direct gevaar vormt.

Het bijgewerkte beleid van Starbucks omvatte ook een verzoek aan klanten om zich te gedragen op een manier die een warme en gastvrije omgeving handhaaft. Medewerkers krijgen de instructie om klanten te benaderen die zich bezighouden met gedrag zoals roken, winkeldiefstal of ongewenste seksuele toenadering.

Het bedrijf heeft zich ingespannen om de richtlijnen voor al zijn winkels te stroomlijnen over hoe om te gaan met niet-betalende klanten. De richtlijnen voor medewerkers in de Philadelphia-winkel waar het incident in april plaatsvond, waren dat werknemers niet-betalende gasten vroegen te vertrekken - niet om de politie te bellen.

McGhee zei dat zij en anderen die Starbucks hadden geraadpleegd over haar anti-bias-inspanningen, het bedrijf duidelijk maakten dat de trainingsdag een klein onderdeel moest zijn van een veel bredere inspanning. Dit moet een 360-graden transformatie van het bedrijf zijn door de lens van rassengelijkheid, zei ze. Als het missiekritiek is, kan Starbucks het.