Zou het niet beter zijn als de self-checkout gewoon zou verdwijnen?

Ja! Omdat je het volgende niet leuk zult vinden.

Dit verhaal maakt deel uit van een groep verhalen genaamd De goederen

Rochester, New York, is een opzienbarend model- van verschrikkelijke stadsplanning en idiote bedrijfssponsoring. Aan de onderontwikkelde kant van de rivier de Genesee, naast het busstation, ligt het National Museum of Play, een vreemde instelling opgericht door Margaret Woodbury Strong - een inwoner van Rochester die miljoenen dollars erfde en het gebruikte om duizenden poppen te verzamelen.



Het museum heeft wisselende tentoonstellingen, maar het middelpunt is een uitgebreid model van een Wegmans-supermarkt, gesponsord door Wegmans, die eigendom is van de familie Wegmans, de enige miljardendynastie in het gebied.

In de mini Wegmans Super Kindermarkt, kinderen selecteren boodschappen (plastic producten, maar echte cornflakesdozen en echte Chef Boyardee-blikjes) uit echte kruidenierswinkelrekken, zetten ze in echte (verkleinde) Wegmans-winkelwagentjes, bel ze op over functionerende kassa's met echte kruidenierswinkelscanners, en zelf echte bonnen printen met een echt Wegmans-logo bovenaan.

hoe nfl op twitter te streamen

Zijn dus plezier. Doen alsof je in een supermarkt werkt? Doen alsof je geld hebt? Doen alsof je de enige bent die bepaalt wat je eet en het enige wat je voor altijd gaat eten is Cinnamon Toast Crunch en alfabetsoep? Verbazingwekkend.


Maar (voor mij althans) was dat eind jaren '90. Verre van nieuwigheid of spon-con kinderspel, duiken nu overal self-checkouts op: in het nieuwe Target in Barclays Center waar ik mijn nutteloze seizoensvoorwerpen en namaak Urban Outfitters-kleding koop; bij de CVS waar ik mijn walgelijke koop seizoensgebonden snoep ; bij Panera Bread waar ik een seizoenssoep van herfstpompoen en een halve tosti koop. Ik heb gehoord dat ze in supermarkten door de hele stad liggen, maar ik weiger te kijken.

Ik zag een self-checkout in de Urban Outfitters op Herald Square en bijna de ACLU genoemd: Een gelukkige werknemer zit op een krukje bij de self-checkout-stations en doet niets anders dan inktlabels van dingen verwijderen voordat je ze koopt? Zeker wel. Wat is een persoon anders dan een iets handiger arm dan degene die robots tot nu toe hebben?

Gelukkig ben ik niet de enige die bang is voor self-checkout. John Karolefski, een zelfverklaarde undercover analist die de blog beheert Boodschappenverhalen en draagt ​​bij aan de site Progressieve kruidenier , vertelt me, ik ben in veel supermarkten in het hele land. Ik kijk naar mensen. Ik kan je vertellen dat ik in winkels ben geweest waar de rijen met kassiers heel, heel lang zijn, en mensen een beetje overstuur zijn, en er zijn drie of vier zelfkassa's open en niemand gebruikt ze.

Zou de shopper niet beter worden bediend, de klantenservice verbeterd, als die er niet waren? hij vraagt. Ik maak geen ruzie. Waarom wil ik mijn eigen boodschappen scannen? hij vraagt. Ik heb geen idee! Waarom wil ik mijn eigen boodschappen inpakken? hij vraagt. Een even redelijke vraag zonder redelijk antwoord. De eenvoudige oplossing, benadrukt hij, zou zijn om voldoende kassiers in te huren om het aantal klanten te bedienen dat normaal gesproken in de winkel winkelt. Ik ben het met je eens, en dit lijkt heel duidelijk.

Een starterspakket-meme die de veelvoorkomende gruwelen van self-checkout laat zien, een 40 jaar oude technologie die nog steeds verschrikkelijk is.

Reddit

Maar voordat we op de zaken vooruitlopen, gaan we terug. Tot 1917, toen Clarence Saunders de eerste supermarkt opende - een Piggly Wiggly in Memphis, Tennessee - waar klanten artikelen uit de schappen mochten halen en in een handmand konden stoppen zonder de hulp van een klerk. Hij patenteerde met succes dit idee, de Self-Serving Store genaamd, wat belachelijk is. Het duurde 60 jaar voordat het idee op een zinvolle manier verder kwam, wat het deed toen de directeur van Florida, David R. Humble, creëerde (en gepatenteerd ) een zelfbedieningsregister en richtte in 1984 het bedrijf CheckRobot op.

Omdat het een slecht idee was, deed het het niet zo goed. CheckRobot gebloed geld , dan samengevoegd in 1991 met een gelijkaardig softwarebedrijf uit Jacksonville, Florida. Kmart was de eerste grote Amerikaanse retailer die in 2001 self-checkouts van het bedrijf aan zijn winkels toevoegde, en in 2003 heb ze eruit gehaald .

K-Mart heeft in 2001 zelfkassa's ingevoerd en in 2003 zijn ze eruit gehaald

Nog een paar overnamerondes en verplaatsingen van activa brachten het oorspronkelijke idee van Humble in de handen van IBM in 2003 , waar het nog steeds geen massale adoptie vond. IBM is momenteel niet eens de belangrijkste speler in het self-checkout-spel - die aanduiding gaat naar de in Atlanta gevestigde National Cash Register Corporation, die een paar sappige omkopingsschandalen en een borstel met het overtreden van Amerikaanse sancties in Syrië , en gaat er vandaag prat op dat het negen van de tien self-checkouts in het VK produceert. (Het FastLane-systeem is waarschijnlijk het meest bekend bij Amerikanen als de go-to bij Walmart en Home Depot.)

Fujitsu, een Japans technologiebedrijf dat in 2004 werd overgenomen door het in Montreal gevestigde Optimal Robotics, levert de systemen die u zult zien in grote supermarktketens zoals Kroger (de grootste kruidenier in de VS), Harris Teeter (een populair Kroger-submerk in de South), en, vóór zijn overlijden in 2015, de grote noordoostelijke keten Pathmark (voorheen een uitloper van ShopRite, eigendom van A&P).

Elke keer dat er een prognose wordt gemaakt voor toekomstige acceptatiepercentages van self-checkouts, is het fout. In 2006, hetzelfde jaar dat Target de pers vertelde dat het niet van plan was te experimenteren met self-checkouts, voorspelde IHL Consulting Group dat er in 2007 200.000 self-kassa's in gebruik zouden zijn. In 2013 waren dat er nog maar 191.000. dan voorspeld dat aantal zou in 2019 stijgen tot 325.000, maar in 2016 waren dat er nog maar 240.000 en werden de cijfers opnieuw herzien. Meest recentelijk is de BBC heeft voorspeld tegen 2021 zullen dat er 468.000 zijn. We zullen zien, maar er zijn er op dit moment nog steeds minder dan 300.000 wereldwijd, en schijnbaar heeft iedereen er een hekel aan.


Die haat kan in één zin worden uitgelegd.

Onverwacht item in de bagageruimte is een gedeelde culturele referentie als geen ander. Het is herkenbaar aan de demografie die zo breed is, dat het enige dat hen verbindt, is dat ze op een gegeven moment hebben geprobeerd iets te kopen bij een van de grootste supermarkten, apotheken of fastfoodrestaurants van het land. Het is brandstof voor memes , en tweets en Reddit-threads. Het is de slechtste uitdrukking die de detailhandel kent. Onverwacht item in de bagageruimte lijkt een passief-agressieve code te zijn, want ben je een winkeldief of gewoon dom? en het achtervolgt dromen. Eén Twitter-gebruiker suggereerde dat een goed idee voor een spookhuis gewoon een reeks nepgeesten zou zijn die keer op keer zeggen: Onverwacht item in de bagageruimte.

Iedereen die wel eens gebruik heeft gemaakt van een self-checkout heeft per ongeluk iets onverwachts in de bagageruimte gelegd en is gewaarschuwd. Ze zijn ook vergeten iets in de bagageruimte te doen en kregen een waarschuwing. Ze hebben ook schijnbaar precies gedaan wat ze moesten doen en werden toch vermaand door een of andere vreselijke robot.

Er zijn pogingen geweest om dit seriële uitschelden aangenamer te maken, zoals toen de Britse supermarktketen Morrisons hem inhuurde Wallace en Gromit acteur Ben Whitehead om al zijn commando's uit te spreken, of wanneer een andere Britse supermarktgigant, Tesco, besloten dat zijn machines zouden schreeuwen: Ho, ho, ho, Vrolijk kerstfeest! tussen elke actie, of wanneer een ander De Britse keten Poundland heeft al zijn spraakopdrachten vervangen door instructies van een Elvis-imitator .

In de Verenigde Staten hebben we weinig vocale verbeteringen aangebracht, maar Target deed dat wel gewoon vervangen al zijn groente- en fruitmenu's met emoji, zodat je op een huilend gezicht kunt tikken om aan te geven dat je een ui wilt wegen en betalen.

Deze constante frustratie en vernedering is een factor die bijdraagt ​​aan het absoluut domste van self-checkout, namelijk: een volle 4 procent van de potentiële verkopen die er doorheen gaan, worden niet echt betaald.

wat doet kattenkruid met katten?

Supermarkten hebben extreem strakke winstmarges , dus dat is een groot probleem. (Nogmaals: we hoeven dit niet te doen!) Mensen stelen en stelen en stelen van self-checkout. Ze typen de prijsopzoekcode voor bananen in (#4011, voor uw referentie), terwijl veel duurdere groenten of fruit of zelfs vlees op de weegschaal staan. Ze halen stickers van goedkope spullen en plakken ze op dure spullen. Ze zijn ingenieus, zoals mensen zijn als ze iets willen doen dat tegen de regels is. Een Australische vrouw de streepjescodes gefotokopieerd van pakjes instantnoedels en drukte ze af op plaketiketten, die ze elke keer als ze ging winkelen mee naar de winkel nam.

Het zijn moderne piraten zonder geweld; Walmart is hun Oost-Indische Handelsmaatschappij.

Wegmans traint kinderen om zelfafrekenen te gebruiken in de tentoonstelling National Museum of Play.

Susan Grammatico / YouTube

Niet iedereen probeert een crimineel meesterbrein te zijn. Anekdotisch, veel mensen stelen van self-checkouts, simpelweg omdat ze boos worden dat een item niet kan scannen en denken dat het niet hun taak is om zo hard te proberen. Anderen stelen hier en daar kleine dingen omdat de afwezigheid van een menselijke kassier en de aanwezigheid van alleen een onaangename machine die eigendom is van een gigantisch bedrijf het in naam en niet in de geest tot een misdaad maakt. Professor criminologie Shadd Maruna van de Universiteit van Manchester vertelde de Guardian eerder dit jaar:

Individuen kunnen schuldgevoelens neutraliseren die ze anders zouden voelen bij het stelen door zichzelf voor te houden dat er geen slachtoffers zijn van de misdaad, dat geen enkel mens hierdoor wordt gekwetst, alleen een mega-onderneming die zich zeker het verlies van een paar pond kan veroorloven. In feite heeft het bedrijf zoveel geld bespaard door al zijn kassiers te ontslaan dat het bijna moreel noodzakelijk is om van hen te stelen.

Het meest uitgebreide studies over stelen bij zelfscankassa's zijn het afgelopen jaar door Adrian Beck en zijn collega's van de afdeling criminologie van de Universiteit van Leicester gepubliceerd. Dus ik vroeg hem, waarom zoveel stelen?

Ten eerste, zei hij, is het gemakkelijk om mee weg te komen en bijna onmogelijk voor de politie om erbij betrokken te raken.

Voor retailers is dit een juridisch mijnenveld - kunnen ze zonder enige redelijke twijfel bewijzen dat u? bedoeld om hen permanent het niet-gescande product te ontnemen? vroeg hij me in een e-mail. Ik stel me voor van niet. Voor de [self-checkout]-gebruiker hebben ze wat ik de 'zelfscanverdediging' noem, vervolgde hij. Je verontschuldigt je gewoon en zegt dat je dacht dat je het item had gescand. Het is moeilijk voor de retailer om het tegendeel te bewijzen.

En Beck herhaalt Maruna, die zegt dat zelfskassadieven stelen kunnen rechtvaardigen door de verantwoordelijkheid voor het falen van de machines te ontkennen, en door zichzelf wijs te maken dat wat ze doen niet verkeerd is: de winkelier dwingt me mijn eigen artikelen te scannen, iets dat worden gedaan door een betaalde werknemer, en daarom verdien ik het om betaald te worden door sommige items gratis aan te nemen.

Deze gok is correct, althans in de woorden van sommige bezoekers van de nu verboden subreddit voor winkeldiefstal, die bewaard is gebleven voor zover het is geciteerd in nieuwsberichten en andere subreddits : Als jij het je niet kunt veroorloven om kassiers te betalen, kan ik het me ook niet veroorloven om mijn boodschappen te betalen.

Self-checkout is frustrerend op manieren die te divers zijn om op te noemen: de scanfouten, de verknoeide streepjescodes, de vreemde regels. De staatswet van Californië is in 2013 gewijzigd en verbiedt de verkoop van alcohol bij zelfscankassa's, zelfs degenen die de transactie stoppen en een ID-controle door een winkelmedewerker vragen.

Dus, voor de goede orde: ik zou bier stelen, in Californië.


Met ingang van 2016, volgens: het Bureau of Labor Statistics , waren meer dan 3,5 miljoen Amerikanen tewerkgesteld als kassiers. De 10-jaarsprognose van het bureau laat slechts een reductie van 1 procent van deze posities zien (iets minder dan 31.000 banen), maar deze daling moet worden gezien in de context van een andere trend: de opkomst van de detailhandel. De National Retail Federation zegt dat de sector vorig jaar met bijna 4 procent groeide en voorspelt dat dit dit jaar opnieuw zal gebeuren.

Beck vertelt Vox: Er zijn een aantal redenen waarom retailers hebben geïnvesteerd in zelfscantechnologieën. De eerste en belangrijkste is dat ze hierdoor hun kosten aanzienlijk kunnen verlagen. Het grootste deel van de kosten van een detailhandelaar is hun loonsom.

In één winkel, voegde hij eraan toe, zag hij een supervisor belast met het toezicht op 23 self-checkouts tegelijk.

wanneer gaan scholen weer normaal?
Het grootste deel van de kosten van een detailhandelaar is hun loonsom

Walmart is de grootste werkgever in de Verenigde Staten en definieert daarom wat het betekent om een ​​Amerikaanse servicemedewerker te zijn. Het bedrijf heeft een legendarische traditie van schendingen van de arbeidswetgeving en een lijst met nederzettingen die langer is dan zelfs het dagboek van een wereldkampioen winkeldieven, afkomstig van enorme groepen arbeiders die beweren dat ze geen lunchpauzes en overuren hebben gekregen, illegaal ontslagen wegens deelname aan vakbondsactiviteiten, gestraft voor het nemen van ziekteverlof , en hield onder de armoedegrens door een uurloon dat sinds de jaren tachtig nauwelijks is gestegen. Nu zal Walmart definiëren wat het betekent om een ​​Amerikaanse self-checkout supervisor te zijn.

We bekijken welke opties we de klant kunnen bieden, zegt Walmart-directeur corporate communicatie Ragan Dickens tegen Vox. Wat vinden ze leuk? Waar reageren ze op? Daar beginnen we de reis. Begin jaren 2000 hebben we self-checkout getest. Ze reageerden geweldig, we hebben het in het begin van het decennium getest en nu is het in al onze winkels.

Dickens zegt dat Walmart zelfcontrole met grote mandjes uitvoert in een winkel ergens aan de oostkust, waardoor het voor klanten gemakkelijker wordt om zelf op te bellen, zelfs als ze veel artikelen kopen - zelfs een kar vol. Het is gestructureerd in een halve cirkel die rond de kassa loopt, zodat klanten hun eigen aankopen kunnen inpakken en aan de andere kant weer in hun winkelwagentje kunnen laden.

(Het bedrijf onlangs stopgezet zijn handheld self-checkout-systeem, dat een succes was bij Sam's Club, maar een complete flop bij Walmart-klanten.)

Het seizoen voor het winkelen voor de feestdagen begint

Vakantieshoppers bij een Louisiana Kmart in 2002, gefrustreerd door de instructies op het geautomatiseerde scherm.

Mario Villafuerte / Getty Images

Als ik Dickens vraag hoe Walmart winkeldiefstal zal afschrikken bij deze enorme nieuwe zelfscankassa's, zegt hij dat het bedrijf een aantal zeer nette technologieën heeft, evenals camera's die je gezicht naar je terugkaatsen, borden die mensen waarschuwen dat ze onder toezicht staan en Walmart-medewerkers in zicht. De slimme technologieën zelf zijn niet zichtbaar voor het blote oog en staan ​​niet ter discussie: het is geen technologie waar we dieper op in willen gaan, omdat slechteriken ook naar het nieuws kijken.

Totdat self-checkout verbetert, is dit soort surveillance de oplossing. NCR, de grootste leverancier van self-checkout-technologie, heeft gezegd dat het werkt aan computervisie en gezichtsherkenning. Ondertussen vragen Walmart en anderen steeds vaker onderbetaalde werknemers om de mensen uit de middenklasse die ze dienen, uitgebreid te bespioneren, met als doel de weg vrij te maken voor de technologie die hun banen zal overnemen.

Beck noemt het uitgebreide systeem van camera's en het aanwijzen van self-checkout-supervisors en implementatie van al deze nieuwe, geheime trackingmaatregelen een bewakingsweb, en hij beveelt het in een verslag hij was co-auteur voor de non-profit consumentenonderzoeksgroep ECR Europa .

Winkeliers zouden 'controlezones' moeten creëren waarbinnen zelfscankassa's opereren om ervoor te zorgen dat potentiële dieven het zowel als moeilijk te stelen beschouwen als als zeer waarschijnlijk dat als ze de overtreding zouden begaan, ze zouden worden gepakt. Hij schreef. Dit kwam neer op herkenbare grenzen, een gevoel van orde door middel van het kanaliseren van klanten, het lokaliseren van self-checkouts weg van exits, het geven van één enkele ingang en uitgang, en het aanstellen van speciale self-checkout supervisors - wiens taken al vreselijk - draag kleding met hoge zichtbaarheid.

Het opleiden van zelfscanbegeleiders is cruciaal, concludeerde Beck. Ze moeten zich bewust zijn van het belang van waakzaamheid en dicht bij klanten blijven.


Nogmaals, ik moet vragen - eigenlijk smeken - waarom al deze moeite? Waarom zouden we ons inspannen om banen te schrappen en ze te vervangen door technologie (die momenteel $ 30.000 tot $ 60.000 per station kost om te installeren) als niemand ze leuk vindt, de veiligheidsmaatregelen zijn een andere bron van verwarring en kosten, en ze eroderen de relatie tussen detailhandelaar en consument om het punt waarop mensen het gevoel hebben dat ze moreel verplicht zijn om te stelen?

Andrew Murphy, een managing partner bij het durfkapitaalbedrijf Loup Ventures, denkt dat hij het antwoord voor mij heeft.

Mijn snelle reactie om uw vraag direct te beantwoorden, is dat self-checkout een opstaptechnologie is naar echte geautomatiseerde detailhandel die snel voorbij zal gaan. Hij pauzeert. Snel is misschien het verkeerde woord.

Amazon opent eerste kassaloze gemakswinkel in Seattle

De eerste kassaloze supermarkt van Amazon is in januari geopend in Seattle.

Stephen Brashear/Getty Images

Klanten willen het werk van retailers niet doen, beaamt hij. Ze zijn slim genoeg om te weten dat retailers de kassiers gewoon door de klanten zelf vervangen, ze trainen om vereenvoudigde kassa's te gebruiken en kassierposities elimineren. Hij zegt dit niet in enige vorm van morele verontwaardiging; hij somt gewoon de feiten op als iemand die soms overweegt te investeren in nieuwe retailtechnologie. (En hij heeft onlangs, met Skupos, een data-analysebedrijf dat helpt gemakswinkels hun schappen nauwkeuriger te vullen en de inventaris bij te houden.)

wat gebeurde er in Waco Texas in 1993

Op macroniveau hou ik gewoon niet van de ruimte, zegt hij. De toekomst zijn de kassaloze winkels van Amazon Go, die camera's en machine learning en uitgebreide sensoren gebruiken, zodat klanten eenvoudig kunnen pakken wat ze willen en weglopen. Dat soort dingen zal het uiteindelijk winnen van elke vorm van self-checkout die de verantwoordelijkheid bij de klant legt.

Maar wat als Amazon die technologie voor zichzelf houdt? Murphy zegt dat zijn bedrijf gelooft dat de retailgigant het in licentie zal geven, gedeeltelijk om de ontwikkelingskosten terug te verdienen - en de gerapporteerde $ 1 miljoen die nodig is om de technologie te bouwen voor de eerste testwinkels in Seattle, Chicago en, binnenkort, New York - maar hij geeft toe dat ze met dat geloof in de minderheid zijn. Het voor de hand liggende nadeel is dat retailers nooit zouden willen dat Amazon hun registratiesysteem voor hun inventaris zou zijn. Ze zouden geen Amazon-camera's in hun winkels willen hebben. Maar Amazon is al in tonnen retailers, [via] Vervulling door Amazon en Amazon-webservices .

Hoe dan ook, als Amazon zijn technologie niet verkoopt, maakt dat niet eens echt uit. Ik zou zes Amazon Go-concurrenten kunnen noemen die vergelijkbare cameravisie of computervisie gebruiken met camera's, zegt Murphy. Gewichtssensoren, gezichtsherkenning, enkele combinaties van die dingen.

Ik zou zes Amazon Go-concurrenten kunnen noemen die vergelijkbare cameravisie of computervisie gebruiken met camera's

Murphy heeft startups horen beweren dat ze setups kunnen maken die vergelijkbaar zijn met die van Amazon voor slechts $ 10.000, wat volgens hem waarschijnlijk niet klopt, maar niet zozeer. Soms zijn dingen ingewikkelder dan een startup in een vroeg stadium je zou proberen te overtuigen, maar het gaat geen $ 1 miljoen kosten zoals Amazon lang heeft gedaan. Ergens in de komende jaren zal het echt 10.000 dollar zijn voor een winkel om een ​​of andere geautomatiseerde oplossing te implementeren. Wat de moeite waard zal zijn, gezien de arbeidsbesparing.

Hij denkt ook niet dat het extreme niveau van bewaking waar we het over hebben, een groot probleem zal zijn. We worden al gesurveilleerd. Er zal terugslag zijn, maar het zal afkomstig zijn van een vocale minderheid, en het bewijs van het succes van de technologie zal liggen in de brede acceptatie ervan.

Ik heb een paar maanden geleden Amazon Go in Seattle geprobeerd, zegt Murphy. Het is geweldig. Gezien de keuze tussen dat en een self-checkout-kiosk, denk ik dat 99 van de 100 klanten Amazon Go zouden prefereren.

Met andere woorden: Self-checkout is geen doel op zich. Het maakt ons gewoon zo gefrustreerd met wat we hebben dat we de volledig wrijvingsloze toekomst van gezichtsherkenning en bewegingsdetectie echt zullen verwelkomen wanneer het aankomt.


De Wegmans Super Kids Market van het Strong National Museum of Play is natuurlijk belachelijk, en dat weet ik nu. Het is niet nodig om kinderen te leren winkelen en dingen kopen, want dit is de enige vaardigheid die we allemaal net zo natuurlijk oppikken als ademhalen. Spel veranderen in een gigantische advertentie (en, excuseer me, bedekt met ziektekiemen!) was diep onnodig en extreem griezelig. Blijkbaar!

(Maar ook, zoals ik al zei, de tijd van mijn leven.)

Als je me vandaag vraagt ​​om mijn eigen boodschappen te doen, zal ik je vertellen dat ik liever een slaapfeestje op zolder op Halloweenavond heb met 30.000 antieke poppen.

Afgezien van de dystopische mogelijkheden, wat echt irriteert aan self-checkout, is dat het dat op dit moment niet is ook al automatisering, die zo duidelijk schadelijk is geweest voor de arbeidsmarkt, maar ook grotendeels als vooruitgang is bestempeld. Self-checkout wordt aan ons verkocht als een hightech-upgrade, maar dat maakt het alleen maar erger: banen elimineren door mensen met een baan meer banen. Wanneer Walmart een nieuwe self-checkout installeert, automatiseert het het afrekenproces niet; het is gewoon de kassa omdraaien, het een vriendelijkere interface geven en de shopper het werk zelf laten doen.

In een Reddit-thread over een Wegmans in het centrum van Rochester die self-checkout-stations toevoegt, één gebruiker commentaar gegeven , Wat zal het als klant een voorrecht zijn om, zelfs voor de kortste momenten, te werken bij het op één na beste bedrijf uit de Fortune 100 om voor te werken!

Wegmans Super Kids Market was heerlijk omdat ik, zoals elk kind, genoot van een goed spelletje fantasie; de self-checkout-rijstroken bij de nieuwe, echte Wegmans in het centrum van Rochester zullen heerlijk zijn omdat Wegmans ons zal vertellen dat ze dat zijn. Het kapitalisme houdt ervan om dingen als spel te zien die geen spel zijn. Het is enorm getalenteerd om ons te laten denken dat dingen gemakkelijker worden, en dat we allemaal de beste tijd hebben. Echt, we wachten gewoon in de rij om het te verknoeien en elkaar te verneuken.

Correctie: Pathmark was geen eigendom van ShopRite toen het in 2015 werd gesloten, zoals eerder vermeld. Het splitste zich in 2007 van ShopRite en was eigendom van A&P toen het in 2015 werd gesloten.

Wil je meer verhalen uit The Goods by Vox? Schrijf u hier in voor onze nieuwsbrief.